+7(495)5998631, +7(495)5999620, +7(965)2963344, +7(965)2968811
г. Одинцово, ул. Маршала Жукова, д. 36
Записаться на прием
25.11.2017 04:51

Отзывы клиентов о ветеринарной клинике АСВЕТ

    Отзывы о ветеринарной клинике или враче не редко помогают сориентироваться Владельцу домашнего животного на рынке ветеринарных услуг. На данной странице, Вы можете ознакомиться с отзывами или оставить свой комментарий о нашей клинике и ее сотрудниках.

Правила публикации:

1. Обращаем Ваше внимание, что все отзывы перед публикацией проходят обязательную проверку. Объявления рекламного характера, а так же содержащие ненормативную лексику публиковаться не будут!

2. Мы серьезно относимся к отзывам своих Клиентов, т.к. они являются отражением и оценкой нашей работы и показывают, на что необходимо обратить пристальное внимание. Поэтому, по каждому отрицательному отзыву мы, в обязательном порядке, проводим внутреннее разбирательство и даем свой комментарий. Для этого нам необходима следующая информация: ФИО Владельца, вид и кличка животного, дата обращения в клинику, желательно фамилию врача.

3. Анонимные комментарии, содержащие негативную информацию, не считаются объективными и публиковаться не будут.

Виктория - 28.05.2014 13:00

Добрый день! Хотелось бы выразить свое недовольство по отношению вашей клиники к животным, а тем более к владельцем!!! Примерно 2 недели назад мой папа приехал на консультацию в вашу  Ветклинику, у моей собаки нашли клеща, спасибо вам конечно огромное за то что вы его нашли. Но мое недовольство заключается в том,  почему вы не предложили сдать анализа на пироплазмоз, по вашей вине, на данный момент моя собака мучается из-за того что тот клещ который на ней сидел был энцефалитным,а ваши сотрудники уверяли в том что клещ даже не успел ничего сделать, ваши сотрудники просто безалаберно относятся к своей работе, мало того что вам платят деньги, так вы еще так безразлично относитесь ко всему.  А если в вашей клинике нету таких услуг, то объясните пожалуйста почему вы не посоветовали обратиться в другую клинику, чтобы все анализы можно было сдать там и не запустить прогрессирование болезни??? Или почему вы не порекомендовали  наблюдать за состоянием собаки, т.к. вероятность заражения всегда присутствует!!!!Дай бог, чтобы собаку вылечили в другой Веткинике, а к вам больше нету ни какого желания обращаться!!!!!!

Администрация - 28.05.2014 17:26

Уважаемая, Виктория!

 

Мы проанализировали данные из журнала амбулаторного приема и просмотрели запись приема. И в соответствии с этим хотим дать следующие разъяснения:

Пироплазмоз (Бабезиоз) - инвазионное заболевание собак, вызываемое одноклеточным паразитом Piroplasma canis. Возбудитель переносится иксодовыми клещами. Передача возбудителя происходит через 24 часа после прикрепления клеща, крайне редко через 5-12 часов. Инкубационный период составляет от 4-21 дней, крайне редко до нескольких месяцев.

В мировой ветеринарной практике диагноз Пироплазмоз ставится на основании клинических признаков и результатов микроскопии мазка периферической крови. Мазки крови берутся у подозрительных по симптоматике собак. У собак, не проявляющих клинических признаков, мазок, с высокой долей вероятности, бывает не информативен. Назначение специфических лекарственных препаратов применяемых для лечения пироплазмоза, производится только при положительном результате анализа. В гуманной медицине проводятся исследования снятых клещей на такие заболевания как инфекционный энцефалит и боррелиоз. В ветеринарии тоже есть методики исследования клещей на носительство Пироплазмоза. Но они не популярны, т.к. обычно врачи ориентируются на проявление клинических признаков. Исключение составляют клещи, которые уже успели прикрепиться и напиться крови. Таких клещей действительно имеет смысл исследовать и в случае положительного результата анализа начинать превентивное лечение, не дожидаясь клинических симптомов.

Михаил Юрьевич обращался на осмотр 4.05.2014 к врачу Ермаковой Э.И. С жалобами на дерматологические проблемы. Ермакова Е.И. Провела полноценный клинический осмотр, на котором было выявлено поражение кожного покрова. Так же на осмотре был обнаружен единичный не прикрепившийся (не успевший «укусить») иксодовый клещ. Так как он не успел прикрепиться и напиться, то он не мог передать Пироплазму и быть причиной заболевания. Михаилу Юрьевичу было подробно рассказано об опасности заболевания собаки пироплазмозом, обрисованы основные клинические признаки заболевания и методы диагностики. Так же врачи объяснили необходимость наблюдения за состоянием здоровья в течении 2-3 недель, назначили симптоматическую терапию дерматита и рекомендовали обратиться к врачу-дерматологу.

Повторный визит состоялся 23.05.2014 к врачу-дерматологу Алексеевой Н.Г. На осмотре Михаил Юрьевич не отметил каких-либо проблем кроме дерматологических. При визуальном осмотре так же не было выявлено отклонений от нормы.

За период с 4.05.14 по 28.05.14, мог протекать инкубационный период, также за это время Вашего питомца могли «покусать» еще один или несколько клещей.

 

Если у Вас есть какие либо вопросы, то Вы можете задать их главному врачу Рыгалину С.Н.

Марина - 27.05.2014 20:07

Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО врачам клиники Асвет, за оперативно оказанную, профессиональную помощь пациенту Малвину) Отдельное спасибо и благодарность врачу Анне Вараксиной! Это отличная клиника, со всем необходимым оборудованием, с хорошим стационаром, а главное, с квалифицированными врачами и добрым отношением!

Юлия - 23.05.2014 07:29

Огромное спасибо вашей клинике и особенно Купреевой Т.А., за помощь моему котику.

Екатерина - 18.05.2014 23:19

добрый день! хотелось бы выразить свои недовольства по поводу работы вашего сотрудника Швыдкиной Елены Николаевны!!! у нашей собачки опухоль и мы записались на консультацию 12.05.14,чтобы узнать что можно с этим сделать. Врач отправила нас на рентген,который ни каким образом не мог показать опухоль! но поскольку я очень переживала в тот момент за свою собаку, как то даже не задумалась о не нужности данной процедуры. Только нервы собаке все вытрепала!!!! после того как был сделан рентген и врач Швыдкина его посмотрела, она не сказала не слова о том что же там получилось,так же нас попросили сдать кучу анализов,которые на данный момент совершенно были не нужны(например "анализ крови:ПРЕДОПЕРАЦИОННЫЙ", хотя о том,что операция будет проходить в ближайшие дни разговора не было,а если он все таки на самом деле был нужен,то я считаю что нужно уточнять какой анализ и для каких целей вы берете) В общем ни какой любви к животным и хоть капельки сострадания я не увидела в этом человеке. Сложилось такое впечатление что ей абсолютно все равно что может быть с животным.Ваши врачи должны понимать,что люди готовы отдать любые деньги лишь бы их питомец был здоров. Но это совершенно не значит, что нужно выкачивать их из владельцев !! Многие обращаются к вам совершенно не понимая что происходит с их животным, и из за вашей не компетентности страдают и животные и люди! какой смысл обращаться в вашу клинику,если велика вероятность того,что врача будет интересовать не здоровье животного,а только как набить карманы деньгами! Хотелось бы чтобы были приняты какие то меры!!!

 P.S. и еще очень хотелось бы узнать как я могу получить тот самый рентген! потому что нам его не отдали!

 

Администрация - 23.05.2014 15:34

Уважаемая Екатерина Владимировна!

Мы рассмотрели Ваш отзыв о работе врача Швыдкиной Елены Николаевны. Были получены комментарии врача, произведена оценка видеозаписи приема и информации содержащейся в истории болезни.

Вы обращались на прием врача-онколога Швыдкиной Елены Николаевны 12.05.2014, с жалобами на опухоль молочной железы. Вы отметили, что опухоль наблюдаете в течении 1,5 лет и в последний месяц отметили ее интенсивный рост. Других жалоб на состояние здоровья Вашей любимицы Боня, Вы не отмечали.

Лечение опухолей молочной железы в нашей клинике проводится по алгоритмам принятым в мировой ветеринарной практике, а именно - комбинированным методом, химиотерапия + хирургия. Но прежде чем начать лечение необходимо произвести:

- Рентгенографию грудной полости, для исключения наличия метастаз;

- УльтраЗвуковое Исследование брюшной полости, для исключения метастаз и наличия/отсутствия патологий органов брюшной полости;

- Биохимический анализ крови (Предоперационный профиль) и Клинический анализ крови - для исключения патологических состояний, оценки работы органов, возможности назначения химиотерапии.

- Кардиологическое обследование, для оценки работы сердечно-сосудистой системы и исключения противопоказаний для проведения общей анестезии.

- После проведения всех необходимых исследований назначается повторный осмотр врача-онколога и предоперационная химиотерапия.

В Вашем случае, Елена Николаевна расспросила Вас о сути визита. Произвела тщательный осмотр Вашего питомца. Подробно рассказала Вам о течении данного заболевания и тактиках диагностики и лечения. Так же назначила необходимый комплекс обследований, показанный при данном заболевании. Вам на руки были выданы рекомендации и записанный на CD-диске рентгеновский снимок.

 

Если у Вас есть какие либо вопросы и пожелания, то Вы можете обратится к Главному врачу клиники Рыгалину С.Н.

Ирина - 16.05.2014 20:47

Невозможно дозвониться в "КРУГЛОСУТОЧНУЮ" клинику с 21-00 до 9-00 !!!

Администрация - 23.05.2014 17:47

Здравствуйте, Ирина! В ночное время на звонки отвечает дежурный врач. Бывают такие ситуации, когда врач, например, занят тяжелым пациентом и физически не может ответить по телефону. 

Екатерина - 11.05.2014 00:45

Здравствуйте. 

Очень разочарована в клинике, конкретно в отношении врача Вараксиной А.С.

Хотя до этого визита были у другого врача на кастрации, и все прошло отлично, и врачи и медсестры очень понравились, и я всем рекомендовала клинику.

Но. 27 апреля были записаны на вакцинацию. Опаздывали, предупредили, приехали на 10 мин.позже, спустя мин.10 врач приняла. Кот у нас видимо очень испугался, пока ехали, и ему было жарко, очень быстро дышал, выделялись слюни. Врач спросила давно ли так, я сказала около часа, как в машину сели,никогда раньше такого не было. Странно, что она ничего не проверила у него и сделала вакцинацию, и сказала бегом домой, так мы и сделали. За 15 мин. доехали до дома, пришли,но ему не становилось лучше, позвонили врачу,сказала, намочить его и положить в прохладное место, так я и сделала,но ему не становилось лучше, мы хотели вызвать на дом врача, но сказали, что они не выезжают в Голицыно. Время было 18 часов.

Потом мне позвонила врач и спросила,как дела, я плача, сказала, что ему плохо, умоляла ее приехать, она начала меня успокаивать, что сейчас все пройдет, он успокоится, сказала что может мы его привезем обратно, но я боялась что еще раз такой стресс он не переживет. Коту становилось хуже, и через 15 мин его не стало....Ему не было даже года... 

в этот же день моя мама водила свою кошку на консультацию и попала к этому же врачу. Кошке 4 года и она постоянно просит кота. Хотели узнать, нормально ли это и можно ли стерилизовать. Врач даже не посмотрела кошку! Сказала нормальная кошка, когда не будет орать, приводите на операцию. Все, что она сделала.

Администрация - 28.05.2014 16:35

Здравствуйте Екатерина!

Примите наши соболезнования. Мы просмотрели видеозапись приема и прослушали телефонные разговоры. К сожалению, котика действительно надо было привозить обратно в клинику. Доктор по телефону сказала Вам, что можно понаблюдать в течении 15-20 минут (попробовать охладить, успокоить), но если состояние не будет меняться или будет хуже – возвращаться в клинику (при этом включить кондиционер в машине). Врачи вызывной службы в этот момент находились на вызовах в удалении от Вас и физически не смогли бы приехать в короткий срок. Сама вакцинация не могла вызвать таких симптомов. Скорее всего, причиной смерти животного послужил термический перегрев, который в сочетании с шоком мог дать осложнение на сердечно - сосудистую систему.

Виктория - 26.04.2014 15:34

Доброго дня! Хочу от всего сердца поблагодарить Самошкину Веру Васильевну! Вы спасли нашего любимого котика Капитона (мы попали к вам 22 апреля с циститом) мы чувствуем себя уже очень даже неплохо, сегодня снимаем катетер. Надеемся лечение поможет нам избежать в будущем таких ситуаций. Спасибо Вам огромное! Вы врач от Бога!

екатерина - 22.04.2014 13:03

хочу выразить благодарность за вежливое,заботливое и професиональное отношение к моему тойчику Ронину - Стрекаловой Ирине Владимировне-замечательный врач и друг моей собачки)))очень рада,что являюсь вашим клиентом!!!успехов вашей клинике и ИРИНЕ.СПАСИБО

логачева мария александровна - 15.04.2014 16:01

вчера со своим котом францем посетила вашу клинику.работают доброжелательные и квалифицированные специалисты.быстро поставили диагноз и назначили грамотное лечение.огромное спасибо Самошинои Вере Васильевне и ее помощникам.очень хорошее впечатление произвела ваша ветклиника.спасибо!

Татьяна - 11.04.2014 18:32

Здравствуйте!Я обращалась со своей собакой 8 января 2014г. по поводу цистита.Заплатила за всевозможные анализы крови,мочи,УЗИ.На приеме была в кабинете №1 у злобной,прокуренной врачи.Оказывается,мою собаку по результатам анализов надо было оперировать,но нас отправили домой.Вчера моя Черри умерла от опухоли в матке.Как моет работать ветеринаром такой специалист?Злобная,агрессивная,записала себе два моих посещения.С такими специалистами у вас все клиенты разбегутся! Что б она умерла в таких мучениях,как моя собака!

Администрация - 25.04.2014 14:19

Здравствуйте, Татьяна!

К сожалению, за давностью посещения, мы не можем оценить качество общения нашего сотрудника с Вами, но ознакомившись с историей болезни Черри, можем сделать следующее заключение:

Вы обратились в клинику 08.01.14 с жалобами на выделения из петли (наружных половых органов) у Черри. В этот же день было проведено ультразвуковое исследование, в результате которого были обнаружены признаки Эндометрита (воспаление матки) и Цистита (воспаление мочевого пузыря). Новообразований в матке обнаружено не было.

Так же у Вашего Питомца были взяты анализы крови и мочи, которые подтвердили Эндометрит и Цистит.

В результате, было назначено лечение – антибиотикотерапия, направленная на купирование воспаления в матке и мочевом пузыре. Так же Вам был назначен повторный прием для контроля лечения! К сожалению, Вы не пришли на повторный прием и мы не можем оценить в динамике развитие событий. Но можем предположить, что неконтролируемый Эндометрит (который лечится антибиотиками, а не операцией) перешел в закрытое гнойное воспаление матки – Пиометру (прямое показание для операции). В результате, собака погибла от интоксикации т.к. при Пиометре отток жидкости из матки прекращается, и накопившийся гной в полости матки отравляет организм животного.   

Приносим свои соболезнования в связи с гибелью Вашего Питомца.

Юлия - 03.04.2014 13:28

Добрый день! Пишу отзыв,тк разочарована в обслуживании вашей клинике. Попытаюсь рассказать. Мы обратились в вашу клинику с болячкой в полости рта,у собаки. Записались по телефону,приехали. Хочу сказать что обстановка и организованность присутствуют,а теперь о проблеме. Не могу назвать фамилию врача,принимающего нас, тк времени уже прошло немало(несколько месяцев). Нас приняли, врач посмотрела болячку в полости буквально за три секунды(больше она ничего не осматривала,хотя как оказалось было бы нужно) и определила что это опухоль,и нужно срочно делать гистологию, дала направление в клинику в москве,по своим рекомендациям, к определенному врачу. Обьяснила что такая клиника по Москве всего одна,нечего тут думать,если хотите чтобы собака осталась жива. Я смотрела цены на этом сайте,ну просто космические. Возможно клиника действительно хорошая и проводит сложнейшии операции, об этом спора не идет. Конечно когда тебе говорят что у твоей собаки опухоль, начинается паника в голове. И на тот момент я даже не подумала о том что это может быть совсем не опухоль, и не обратила особого внимания на то что врач даже не осмотрела собаку, даже если специалист очень квалифицированный, сложно что то определить за 3 секунды., при чем она даже не давала надежду на то что она может ошибаться и точно сказать не может. Денег на своего любимца мне было не жалко, но тк как их не было прошло две недели, пока я подсчитывала расходы на лечение собаки в этой дорогостоющей клинике. Так вот спустя две недели внезапно у собаки стал сильно слезиться глаз, ехать надо было срочно и я решила не ехать в Одинцово в Асвет а сходить куда нить поближе. В итоге мы попали на приём, разобрались с глазиком, и я решила спросить, пока мы тут, о болячке в полости. Лишняя консультация никогда ведь не помешает. Врач смотрела собаку 40 минут!!! Ощупала ее от ушей и до хвоста!!! Я специально обратила на это внимание и спросила, что именно она пытается выяснить. Оказалось что это болячка возможно совсем не опухоль, а заболевание связанное с воспалением в организме, с какими то бактериями. Осматривая 40 минут она обьяснила что она смотрит лимфоузлы по всему телу. Несколько раз смотрела болячку. Рассказала свои рекомендации. У нас взяли анализ с болячки, выслали лист с распечаткой в которой исследовали как наше заболевание будет реагировать на препараты. Прописали антибиотики,раствор Люголя и через две недели я сама увидела результаты. Все стало заживать!!! Хочу сделать итог: мы обращаемся в клинику за помощью. И возможно врачи в вашей клинике хорошие, но это не значит что можно играть на чувствах. Все мы любим своих питомцев и готовы на все. И на этом нельзя делать деньги так. Я честно не спала ночами, переживала, потому что предыдущая моя собака умерла от рака. Я плакала ночами. а оказалось все на много проще. Обратите пожалуйста на работу врачей в вашей клинике. Спасибо заранее.

Администрация - 25.04.2014 16:28

Здравствуйте, Юлия.

Хотим прокомментировать действия нашего сотрудника.

Осмотрев ротовую полость Вашего Питомца, Доктор действительно предположила, что это может быть новообразование – меланома. Этот вид опухоли требует специфического лечения (лучевой терапии). Мы такое лечение не проводим ввиду отсутствия необходимого оборудования (оно есть только в Биоконтроле). Диагностика проводится гистологическим или цитологическим исследованием, но при этом надо учитывать, что малейшее повреждение меланомы может привести к быстрому, неконтролируемому поведению данной опухоли с последующем метастазированием. Поэтому, руководствуясь принципом «не навреди», врач, посоветовала Вам обратиться в клинику Биоконтроль (т.к. в Биоконтроле подобная диагностика проводится в день обращения и диагноз ставится сразу, после чего можно незамедлительно приступить к лечению). Мы так же могли взять данный анализ, но на тот момент у нас не было в штате собственного цитолога и анализы пришлось бы ждать 3 дня, теряя при этом драгоценное время лечения.

Следует так же учесть, что спустя 3-4 дня после визита, Доктор звонила Вам и интересовалась состоянием животного и посещали ли вы Биоконтроль. На тот момент Вы уже были в другой клинике и начали курс антибиотикотерапии. 

В любом случае, мы надеемся, что лечение помогло, и предположение нашего Доктора не оправдается. Хотелось бы  узнать, как прошло лечение и каковы результаты на данный момент?

Дарья - 24.03.2014 21:35

Добрый день. Пишу свой отзыв потому, что крайне разочарована телефонных разговором с сотрудником вашей клиники (Киреевой). У меня собака, у который хронический панкриатит. Мы наблюдались в вашей клинике. Мой звонок 24.03.2014 года, был связан с простым уточнением по поводу корма. Кормлю собаку одним кормом, возникла необходимость смены. Мой вопрос заключался в следующем: "есть ли аналог данного корма у других фирм". На что мне в течении 40 минут пытались объяснить что в вашей клинике нет, что госпожа Киреева не знает аналогов, а кто знает не может ответить. И вообще за все нужно платить, чтобы узнать марки аналогичных кормов, нужно записаться в врачу и заплатить за прием.

Я конечно не спорю, услуги должны оплачиваться. Но для клиентов вашей клиники, которые и так платят не малые деньги, разве нельзя отвечать на элементарные вопросы?!!!! Руководство, я так понимаю, в клинике отсутствует. Мне отказали в соединении с начальством. Очень все это похоже на вымогательство денег. Я уже начинаю сомневаться в обоснованности назначенного моей собаке лечения. 

P.s. Раньше, мы наблюдались в другой клинике (сменить пришлось из за изменения места жительства). Так вот там, врачам не составляла труда открыть в компьютере карту и дать свои рекомендации по мелким вопросам...

Очень надеюсь, что мой отзыв появится на сайте.

Администрация - 28.03.2014 01:56

Здравствуйте, уважаемая Дарья!

Сожалеем о произошедшем инциденте.

Мы  прослушали телефонный разговор и подробно рассмотрели ситуацию. Хотим прокомментировать действия нашего сотрудника.

В целом администратор регистратуры Киреева действовала по установленному в клинике алгоритму, а именно: если вопрос Клиента (заданный по телефону) выходит за рамки компетенции Регистратора и касается схемы лечения, назначенной врачом, Клиенту рекомендуется подъехать к врачу на консультацию.

В компетенцию Регистратора не входит консультация Клиентов по товару, не представленному в нашей аптеке. Компания Роял Канин отличается тем, что выпускает наиболее широкий спектр диетических кормов, имеющих узкую направленность на конкретное заболевание. Поэтому, подобрать аналог только на первый взгляд просто. Если подходить к этому вопросу с профессиональной точки зрения, то необходимо, как минимум, открыть историю болезни Вашего Питомца, изучить, вникнуть, проследить мысль и стратегию доктора, назначившего данную схему лечения. Только после этого порекомендовать наиболее подходящий аналог диетического корма другой компании и отметить это в истории болезни (но это имеет право сделать только ветеринарный врач).

В нашей практике встречались случаи, когда невнимательное назначение или перемена диеты негативно сказывались на результате лечения. Чтобы избежать подобных случаев, мы приняли решение, что врач обязан, даже, на первый взгляд, в незначительной ситуации вникать в историю болезни.

Насколько необходимо для консультации приезжать в клинику? В действительности не всегда требуется визит, некоторые вопросы можно решить дистанционно, и это происходит достаточно часто. При этом Регистратор консультируется с врачом (идеальный вариант - если в этот момент в клинике присутствует лечащий врач Питомца) и транслирует ответ врача Клиенту. Но, к сожалению, возможность отвлечь врача от приема пациентов бывает не всегда. Особенно в весенний период, когда начинается пик сезонных заболеваний и нагрузка на сотрудников клиники возрастает.

В то же время мы согласны с тем, что Регистратор, в отдельные моменты, вела себя не вполне корректно: без предупреждения, что постарается проконсультироваться с доктором, поставила разговор на удержание и держала его в этом режиме около 5-и минут, не соединила с руководством (хотя все руководители присутствовали в этот момент в клинике), пыталась завершить разговор некорректным образом. В целом, необходимо было проявить больше сопричастности к Вашей проблеме.

После внутреннего разбирательства, с данным Сотрудником была проведена дисциплинарная работа, по итогам которой она признала свои ошибки и сожалеет о них.

В беседе с Регистратором, Вы не назвали свои контактные данные. Предлагаем Вам выслать свои ФИО, кличку Питомца и номер телефона на E-mail: asvet@asvet.ru. Лечащий врач Вашего Питомца обязательно свяжется с Вами и проконсультирует по вопросу подбора диеты.

 

С уважением, Администрация ветеринарной клиники «АСВЕТ».

Кротова Кария Калимуловна - 03.03.2014 15:16

Хотим поблагодарить всех врачей стационара и нашего лечащего врача, которые самоотверженно боролись за жизнь нашего кота Мусика.

У нас был крайне тяжелый случай, показатели крови упали и требовалось срочное переливание крови. Оказалось, что найти кошачью донорскую кровь очень сложно. Среди знакомых мы, к сожалению, никого не нашли, кто бы согласился стать донором нашему коту, в лаборатории "Шанс" кровь закончилась, а времени не было. Нам помогли найти донора и определили нас в стационар. Могу сказать вполне объективно, что в стационаре работают люди, знающие и любящие свое дело, тактичные и понимающие владельцев. К сожалению, по объективным причинам спасти нашего кота не удается, но все вместе мы боролись за него до конца.

Клинике в целом желаем дальнейшего развития и совершенствования. 

С уважением, семья Кротовых

Коллектив клиники АСВЕТ - 03.03.2014 15:46

Соболезнуем Вашей утрате. К сожалению, не всем удается помочь.... Есть вещи, которые находятся за пределами человеческих возможностей... Спасибо Вам за понимание и за то, что до последнего боролись вместе с нами за жизнь Мусика... Очень жаль кота...

Кария Калимуловна - 28.02.2014 12:20

 

Никогда не пишу отзывы, но тут решила все-таки написать. Ибо питомцев у меня несколько и услугами клиники по вакцинации пользуемся регулярно. А отзыв мой состоит из двух частей - благодарственной и ругательной. Так уж получилось.

В части первой хотелось бы выразить искреннюю благодарность дежурной бригаде, принимавшей нас ночью с 27 на 28 февраля, а именно - врачу Шестакову Андрею Васильевичу и медсестре (к сожалению, не знаю её имени) - за внимательность, оперативность и профессионализм, проявленные при реанимации нашего кота Мусика. Спасибо большое!

Но, как говорится, без ложки дёгтя, к сожалению, не обошлось. И вот вторая часть отзыва.

1. На сайте указано, что клиника работает круглосуточно, в том числе и вызов врача на дом. Но на деле всё гораздо прозаичнее - указанный телефон "вне зоны действия сети", а после дозвона по общим номерам оказалось, что вызвать врача на дом можно только с 9 до 18. Дорогие мои, так и напишите, не вводите потребителей ваших услуг в заблуждение! По Закону о защите прав потребителей кто-то не поленится и подаст на вас в суд - дело вы проиграете, это я вам как юрист говорю.

2. Почему бы для таких пациентов как мы (приехали ночью, состояние крайней тяжелое, реанимацию нам сделали, но на следующий день нам нужно к врачу на уточнение диагноза и УЗИ), не сделать следующее - автоматически записать нас на прием на следующий день к врачу с УЗИ. Учитывая ночной прием и крайне тяжелое состояние, все анализы у нас взяли ночью. Сегодня с утра я сорок минут дозванивалась до регистратуры и слушала музыку, а потом оказалось, что в районе 19.00 (удобное для нас время приема врача) УЗИ сделать нет возможности, и только после моей очень настоятельной просьбы мне ответили, что УЗИ сделают в порядке общей очереди. А если понадобятся какие-то манипуляции с пациентом (уколы, капельницы и т.д.), после 19.00 врач этим уже не занимается и нам их будет делать опять же дежурная бригада в порядке общей очереди.

Тогда может быть клинике вообще перейти на ночной прием - специалисты ночью классные, все манипуляции делаются мгновенно, пациентов практически нет, опять же наценка за услуги в ночное время. Жалко только, что лаборатория ночью не рабочает и УЗИ сделать невозможно. Извините за скепсис, но опять хочу вернуться к вашемй сайту - опишите, какие услуги вы оказываете в ночное и дневное время, нет смысла писать 24/7. вам так не кажется? И посадите в ваш call-центр грамотных и вежливых девушек, способных отвечать на любые вопросы.

С уважением, Кротова Кария Калимуловна

 

Андрей Александрович - 28.02.2014 22:51

Здравствуйте Кария Калимуловна.

По поводу времени работы вызывной службы я согласен с Вами полностью. Действительно, можно подумать, что вызов круглосуточный. Поэтому оперативно исправляем ошибку и добавляем в текст о вызывной службе время работы.

По поводу оперативной записи на прием в ночное время: к сожалению, это не возможно по технической причине (ограничения в программе записи на прием). Мы знаем этот минус и поэтому поставили для себя задачу – в течении нескольких месяцев перевести клинику на новое программное обеспечение, которое позволит не только делать запись на прием прямо из кабинета, но и многое другое.

По алгоритмам приема\записи, администратор, объяснила не вполне понятно, согласен (прослушал разговор и подробно разобрал ситуацию с администратором). По пятницам, для сокращения времени ожидания Клиентов в общей очереди, после 17.00 УЗИ кабинет начинает работать в режиме терапевтического, по общей очереди. Запись в него при этом не производится. Но если требуется проведение данного исследования, врач УЗИ кабинета делает его в приоритетном порядке сразу после того как отпустит клиента, находящегося у него на приеме. Время ожидания при этом минимально.

Если у врача-терапевта, работающего не круглосуточно, заканчивается смена, то его пациенты, находящиеся на капельнице, автоматически передаются дежурному врачу. Т.к. капельная инфузия - процедура обычно длительная, то высока вероятность, что у пациента, принятого в 19.00 она не успеет закончиться и его передадут дежурному врачу.

Надо действительно подумать о том, чтобы описать все процессы на сайте подробнее… 

Спасибо Вам за отзыв. Обоснованная критика позволяет нам становиться лучше. 

С уважением, Андрей Бусаргин, директор по развитию ветеринарной клиники «АСВЕТ».

 

Наталья - 24.02.2014 18:17

Добрый день!

Хотелось бы поблагодарить коллектив Клиники за доброе отношение к животным и понимание их владельцев.

Обратилась в Клинику с целью кастрации подобранного кота Эрика 22.02.2014 года. Помощник ветеринара очень квалифицированно определила возраст животного,подготовила к операции, а доктор Федосеев Е.Е. быстро , а главное безболезненно провел оперативное пособие.

Со своим вторым котом только в Вашу Клинику.

Желаю всем удачи и процветания!

Федосеев Евгений Евгеньевич - 25.02.2014 09:53

Здравствуйте Наталья!

Мы ценим Ваш отзыв! Для нас это является высокой оценкой нашей работы. Желаем Вам и Эрику крепкого здоровья и обращаться к ветеринарным врачам исключительно для проведения вакцинации и профилактики. С уважением, Евгений Евгеньевич.

Надя - 16.02.2014 13:18

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить Самошкину Веру Васильевну и ее помощника за доброе и профессиональное отношение к нашей кошке Лёве. Вере Васильевне удалось успокоить орущую и кусающуюся нашу испуганную кошку. Лёве быстро взяли все анализы, поставили диагноз, назначили лечащего врача, назначили лечение!

Наша кошечка теперь кушает и урчит впервые за несколько дней!

Также спасибо Дороховой Марии Владимировне! И ее помощнице, которая на капельницах была очень внимательна и приходила нас проверять:)

И конечно же большое Вам спасибо за терпение к очень переживающим хозяевам кошки, за понимание и консультации!

Коллектив клиники АСВЕТ - 17.02.2014 13:49

Здравствуйте Надежда! Спасибо, очень приятно! Желаем Вам и Вашему Питомцу крепкого здоровья и долгих лет жизни!

Виктория - 15.02.2014 09:54

Провели бессонную ночь в Вашей клинике. где нам оказали первоклассную медицинскую помощь. Все врачи оказались очень дружелюбными и хорошими специалистами. Наша собачка родила прекрасных 11 щенят, за что мы очень Вам благодарны. Врачи оказали огромную помощь нашей любимой собаке и посодействовали с нашими небольшими проблемами. Такого отношения мы еще никогда и нигде не видели. Все сотрудники улыбаются, с радостью готовы помочь всем. чем могут. Само здание очень чистое, есть где и посидеть и даже попить кофе. В общем, мы в восторге от Вашей клиники! Никогда не забудем того, что Вы для нас сделали! Огромное Вам спасибо!

Коллектив клиники АСВЕТ - 17.02.2014 13:45

Здравствуйте Виктория! Спасибо, очень приятно! Желаем Вам и Вашему Питомцу крепкого здоровья и долгих лет жизни!

Дмитрий - 13.02.2014 06:57

Спасибо сотрудникам клиники за радушие и профессионализм

25.01.2014 г мы обратились за помощью в клинику, нас внимательно выслушали и записали на прием на 27.01.2014г к офтальмологу Артюшиной Ю. Ю. Приняли в течении 5-ти минут в назначенное время, профессионально осмотрели нашего песика, поставили диагноз, назначили дату и время операции, доходчиво объяснили как лечить (весь прием занял буквально 30 минут). Привезли Чака на операцию (опять никаких очередей и сидения в коридоре, все строго по записи и времени)осмотр, анастезия, операция. Все в порядке. Хочется особо поблагодарить Артюшину Юлию Юрьевну и Кондратову Ирину Александровну за высокий профессионализм, радушие и любовь к животным (от нас в буквальном смысле не отходили пока пес просыпался после наркоза) и пожелать всего самого наилучшего и успехов в работе. Собака здорова, хозяева довольны, а это дорогого стоит. Отличная клиника, теперь если, что будем обращаться только сюда, и рекомендуем друзьям и знакомым. Спасибо!

Коллектив клиники АСВЕТ - 17.02.2014 13:44

Здравствуйте Дмитрий! Спасибо, очень приятно! Желаем Вам и Вашему Питомцу крепкого здоровья и долгих лет жизни!

Наталья - 08.02.2014 19:39

хотелось бы поблагодарить молодого врача Ирину Владимировну за лечение  кота Марса,благодаря ,прописанному ею курсу лечения кот  оправился от чумки, спасибо ей  и  выездной  бригаде за внимание и отзывчивость, профессионализм. Очень понравилось то,что после приезда животное не оставляют без внимания ,а просят звонить при любом вопросе.Спасибо!

Дубки.

Стрекалова Ирина Владимировна - 17.02.2014 13:55

Спасибо Наталья! Спасибо за отзыв. На самом деле очень приятно. Желаю Марсу здоровья и обращаться к врачам только за профилактической прививкой!

Наталья - 31.01.2014 14:57

Добрый день. У Вас крайне неуважительное отношение к посетителям, сегодня были записаны на 9 утра. Ехать нам 40 минут, и из-за аварии на дороге опоздали на 10 минут. Нас отправили подождать к кабинету (стандартная практика). Однако в кабинете никого не было. Когда через 20 минут пришел врач, к нам подошел администратор и сказал, что врач нас принять не сможет, так как мы опоздали на 15 минут. Я ничего не имею против расписания и "наказания" за опоздания. Но!

1. Зачем нас заставили ждать? можно было сразу сказать об этом.

2. Являемся вашими клиентами 2 года. И всегда, имея предварительную запись к врачу, сидишь в в очереди ожидания 10-30 минут.

3. Во всех клиниках (даже самых дорогих, для людей) при опоздании позволяют ждать возможности, когда врач примет. Здесь же нам было сказано: совсем не сможет вас принять (в поликлинике кроме нас никого не было, прошу отметить)

крайне неуважительное отношение. Разочарована Вашим подходом.

Администрация - 31.01.2014 17:12

Здравствуйте Наталья!

Данное происшествие так же не приятно для нас. О сложившейся ситуации мы узнали уже через 10 минут после Вашего ухода. Провели разбирательство с участвующими в ней сотрудниками.

Действительно, Вы правы. Компании, оказывающие сервисные услуги, обязаны искать возможность принять Клиента, даже если он опоздал. Такая возможность может появиться (например, если Клиент не приехал по записи или отказался по телефону), но может и не появиться. Сегодня плотная запись в УЗИ кабинет была до 16.00. И именно это время администратор должен был Вам предложить. Предоставив тем самым Вам выбор принять решение ожидать, отказаться, подъехать к 16.00.

К сожалению, этого не произошло. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что такое больше не повторится.

Елена - 21.01.2014 22:04

21  января утром обратилась онлайн с вопросом- нужно  усыпить  20 летнюю больную  кошку- ответили очень вежливо -была удивлена тактичностью.  Вечером животное усыпили-опять никаких отрицательных эмоций- все  сделано очень  быстро и тактично-никаких отрицательных эмоций -хотя проблема очень болезненна...Спасибо персоналу, который помог в этот день справиться с этой болью очень тактично!

Администрация - 17.02.2014 14:05

Здравствуйте Елена!

Спасибо за высокую оценку работы сотрудников консультации on-line! Так же мы обязательно передадим Ваш отзыв сотрудникам службы, которая усыплением. С данной службой мы сотрудничаем несколько лет и нам приятно, что мы не ошиблись в выборе. Деликатность  и сочувствие это основные критерии, которые должны в обязательном порядке сопутствовать в таких вопросах.

Соболезнуем Вашей утрате.

елена - 14.01.2014 17:03

Даже не знаю что сказать.... с 29 декабря возила кошку на прием каждый день, была у всех врачей на приеме, толком никто нечего не сказал, может то может это, 31 декабря меня вообще можно сказать отправили оттуда, так рабочий день заканчивался у них, сказали езжайте с Строгино в Белый клык. Каждый врач назначал что то новое. Итог куча купленных не нужных лекарств!! Спасибо огромное Маниной Светлане врачу, она показала кошку хирургу и хирург сразу определил что с кошкой. Итог 12500 рублей коту под хвост, плюс стоимость операции, операция хоть помогла. И за конечно спасибо, но с 29,12 по 06,01 тянули

Администрация - 17.02.2014 13:15

Здравствуйте Елена Сергеевна!

Мы разобрались в ситуации, пообщались со всеми докторами – участниками процесса, проанализировали историю болезни.

К сожалению, далеко не всегда при первичном посещении клиническая картина складывается таким образом, что можно поставить точный диагноз и назначить фокусное лечение против определенного заболевания. Чаще всего, по результатам осмотра и жалоб Владельца, формируется определенный комплекс симптомов, как правило, характерных для ряда заболеваний, имеющих схожие клинические признаки.

По клинической картине, без дополнительной диагностики, у Вашего Питомца могли быть следующие заболевания в различных комбинациях: гастроэнтерит, гастрит, панкреатит, холецистит, холангит, инородное тело пищеварительного тракта, вирусное заболевание.

Не имея данных дополнительной диагностики, врач назначил лечение, направленное на купирование основных симптомов заболеваний желудочно-кишечного тракта.

Для проведения дифференциальной диагностики (сужения круга возможных заболеваний и выявления истинной причины), ориентируясь на состояние животного, поступают следующим образом: идет наблюдение за динамикой состояния на назначенное лечение. А так же в зависимости от состояния производят коррекцию лечения и назначают дополнительную диагностику (анализ крови, УЗИ). Все выше перечисленное было произведено в плановом порядке на повторных приемах.                   На третьем приеме, УЗИ диагностика и результаты анализа крови подтвердили воспалительный процесс желудочно-кишечного тракта, а так же указали на динамическую непроходимость ЖКТ, что так же может наблюдаться из-за воспаления. Ощупывание (пальпация) брюшной стенки не выявило болезненности и каких либо изменений (уплотнения, увеличения) органов, в частности кишечника. Такой набор симптомов и результатов анализов и диагностики только косвенно дает предположение инородного тела, в большей степени подтверждая гастроэнтерит. Но, динамика на лечение гастроэнтерита на тот момент была неудовлетворительная. Т.к. животному в этот день требовалось проведение капельной инфузии, терапии и дополнительной диагностики (рентгенографии с контрастным веществом), а наша клиника работала до 16.00 (предновогодний день) и 1-го января не работала, Вам было предложено обратиться в клинику хорошего уровня, специалистам которой доверяют наши врачи.

При следующем приеме, 3-го Января, у Луны, наблюдалось улучшение состояния. По этой причине диагностика и кардинальное изменение терапии не проводилось.  А вот 5-го числа, состояние изменилось в худшую сторону. Поэтому, кошке было проведено рентгеновское исследование с контрастным веществом. В результате исследования было выявлено гофрирование кишечника, что напрямую указывает на инородное тело. Был приглашен хирург, который при обследовании ротовой полости, а точнее подъязычной области, обнаруживала следы прорезывания уздечки языка, характерную травму от нитки. До этого нитку (или елочный дождик, как впоследствии выяснилось) не удавалось обнаружить, т.к. ее не всегда бывает видно, все зависит от ее положения под языком. Но воспаление, которое развивается в результате травмирования видно гораздо лучше.

В итоге была сделана операция по извлечению инородного тела из пищеварительного тракта. После этого проведена стабилизация животного в условиях стационара, Вам были даны рекомендации по дальнейшему уходу. Надеемся, что сейчас Луна чувствует себя хорошо! 

С уважением Администрация ветеринарной клиники «АСВЕТ».

наталья - 14.01.2014 15:44

ЗДРАВСТВУЙТЕ.ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА ВАШЕМУ АДМИНИСТРАТОРУ.ЗВОНИЛА 14.01.14 ХОТЕЛА ЗАПИСАТЬСЯ И ЗАДАТЬ ВОПРОС.НЕ УСПЕЛА СПРОСИТЬ,ОТКЛЮЧИЛСЯ.ПЕРЕЗВОНИЛА И ОН ОТВЕЧАЕТ ОЧЕНЬ,ОЧЕНЬ НЕ КРАСИВО.И ЗА ТАКИХ ЛЮДЕЙ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ.МЫ У ВАС ВСЕГДА ОБСЛУЖИВАЛИСЬ.ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ.СПАСИБО.

Администрация - 15.01.2014 10:59

Здравствуйте Наталья! Приносим свои извинения за неудобства. Скорее всего возник технический аспект разрыва связи. В любом случае мы хотели бы подробнее разобраться в ситуации. Если не затруднит, сообщите ориентировочное время звонка на e-mail: asvet@asvet.ru

Владимир - 09.01.2014 10:23

Отличная клиника!!!!! Персонал просто замечательный. Видно что здесь работают классные специалисты,вежливые и добродушные люди!!! Особая благодарность врачам Рыгалину Сергею Николаевичу, Клюкиной Зои Петровне. СПАСИБО!!!!!!

Артём - 30.11.2013 21:10

Хочу выразить огромное не довольство данной клинике!

 

Позвонил что бы узнать, нужно ли как то готовить кошку перед анализами! Задал вопрос девушке, после 30 секундного ожидание спрсил "але" мне было отвечено "але", я переспросил, на что ещё через секунд 15 получил ответ, мы консультации не даём!

 

Я переспросил "мне её к анализам нужно как о подготовить?" после 30 секундного молчания положили трубку!

Администрация - 02.12.2013 10:49

Здравствуйте!

Приносим Вам свои извинения за произошедшее. Не могли бы Вы сообщить дату и примерное время звонка. Мы прослушаем телефонный разговор и разберемся в ситуации. Сообщить можно по e-mail: asvet@asvet.ru

Для нас это очень важно, т.к. мы стремимся улучшать сервис.