Отзывы клиентов о ветеринарной клинике АСВЕТ
Отзывы о ветеринарной клинике или враче не редко помогают сориентироваться Владельцу домашнего животного на рынке ветеринарных услуг. На данной странице, Вы можете ознакомиться с отзывами или оставить свой комментарий о нашей клинике и ее сотрудниках.
Правила публикации:
1. Обращаем Ваше внимание, что все отзывы перед публикацией проходят обязательную проверку. Объявления рекламного характера, а так же содержащие ненормативную лексику публиковаться не будут!
2. Мы серьезно относимся к отзывам своих Клиентов, т.к. они являются отражением и оценкой нашей работы и показывают, на что необходимо обратить пристальное внимание. Поэтому, по каждому отрицательному отзыву мы, в обязательном порядке, проводим внутреннее разбирательство и даем свой комментарий. Для этого нам необходима следующая информация: ФИО Владельца, вид и кличка животного, дата обращения в клинику, желательно фамилию врача.
3. Анонимные комментарии, содержащие негативную информацию, не считаются объективными и публиковаться не будут.
Подняли всех знакомых на ушли и услышали много хорошего о вашей клинике.
Не жалеем, что обратились именно к вам (клиника на Маршала Жукова). Никакого навязывания манипуляций или препаратов клиники. Все быстро, четко и чутко! Цены на услуги более чем демократичные.
И с животным и с хозяевами общаются и обращаются очень трепетно. Нас привели в чувства уже к вечеру. Сейчас восстанавливаемся под пристальным руководством врачей клиники. Будем вас советовать и следить за здоровьем теперь даже в профилактических целях с вами. Благодаря вам больше не страшно! Огромное спасибо!
Очень ждем развития клиники на Кутузовской 33 (живем рядом) — было бы супер удобно! Всем соседям вас уже рекомендовали :)
Также хочу поблагодарить докторов Манину Светлану Владимировну, Самошкину Веру Васильевну, Самбурова Виктора Валерьевича. Каждый из них внес свой неоценимый вклад в спасение нашего котика Федора и поддержание его здоровья на хорошем уровне.
Несмотря на непроходящую боль утраты, наша семья понимает, что доктора действительно сделали все возможное.
СПАСИБО ВАМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ!
Также выражаю благодарность докторам Маниной С.В., Самошкиной В.В., Самбурову В.В., которые также помогали нам бороться за нашего любимца Федора.
К сожалению, 30 апреля 2023 г. Федора не стало. Но хочу отметить, что причиной ухода была не лимфома, а оторвавшийся тромб. И если бы не это, наш Федечка жил бы еще долго именно благодаря грамотному лечению. Я верю, что Елена Николаевна Швыдкина и другие врачи, которые перечислены выше, сделали все, что было в их силах.
СПАСИБО ВАМ ВСЕМ ОГРОМНОЕ.
Планирую здесь чипировать кота после лечения.
Очень благодарна врачам, особенно Маниной Светлане Владимировне.
Большое спасибо всем им за это!
Но самыми любимыми айболитами остаются Швыдкина Елена Николаевна, Самошкина Вера Васильевна и Максимова Инна Борисовна.
Большое спасибо всем им за это.
Но самыми любимыми айболитами остаются Швыдкина Елена Николаевна, Самошкина Вера Васильевна и Максимова Инна Борисовна.
С уважением, ветеринарная клиника АСВЕТ.
Мы провели служебное расследование, как конкретно этого обращения, так и изучили все остальные Ваши визиты с питомцем Маем к нам. Просмотрели историю болезней, назначений, доступные видео и аудиозаписи приёмов и телефонных разговоров.
Первое обращение в нашу клинику с Маем было для проведения вакцинации в 2017 году.
11 ноября 2018 г Вы обратились с собакой Май в состоянии интоксикации, с ожогами ротовой полости, с двусторонним химическим ожогом роговицы глаз, с ожогом верхних дыхательных путей, после контакта собаки с дезсредством Мексамин. Мы оказали первую помощь собаке, расписали какие препараты нужно в какой последовательности давать дома и Вам было рекомендовано в течении ближайших суток попасть на приём офтальмологу для проведения микрохирургической обработки очагов формирования кератомаляции правого глаза + выполнение временной тарзорафии под общим наркозом. В этом визите у Вас не было к нам вопросов. Так как до 2020г Вы к нам с Маем не приходили, то мы надеялись, что собака получила последующую помощь в другой клинике, возможно Вам так удобнее.
В августе 2020г проходил лечение у невролога с диагнозом эпилепсия, и тоже к нам не было вопросов.
В начале января 2021г лечили отит. В середине января было обращение с присупом
одышки( после самостоятельного лечения диареи). По результатам обследования была
предположена кардиологическая природа возникшего состояния, что и подтвердилось на
кардиообследовании в сторонней клинике.
Во всех вышеописанных случаях после первичного приёма и при наступлении некоторой положительной динамики животное на повторный прием не приводилось.
12.04.2022г по Вашему желанию в нашей клинике была проведена рентгенография с
записью на диск для предъявления лечащему врачу из другой клиники. Услуга была оказана. Через несколько часов (ночью) животное поступило в клинику в состоянии крайней тяжести с признаками
прогрессирующей дыхательной недостаточности. Учитывая тяжесть состояния и
отягощенный анамнез ( эпилепсия, хроническая сердечная недостаточность 3
функциональный класс, эндокардиоз митрального клапана 2 стадии с отрывом хорды)
пациент был госпитализирован в отделение интенсивной терапии с ведущим диагнозом
острая дыхательная недостаточность, дифференциальными диагнозами кардиогенный отек
легких, пневмония. На следующие сутки (с учетом результатов рентгенографии, анализов
крови) ведущим диагнозом была пневмония. Не смотря на доводы врачей интенсивной
терапии, по Вашему настоянию Май был выписан 14 апреля 2022г домой с условием, что при ухудшении состояния Вы обратитесь в клинику. К нам Вы больше не обращались.
К сожалению врачи всех клиник вынуждены сталкиваться с ситуацией, когда не смотря на
тяжесть состояния пациента, владелец принимает решение забрать животное из
клиники, часто мотивируя это тем, что дома будет лучше, т. к. меньше стрессов. Что для
больного животного может оказаться критично. Мы не знаем обращались Вы в другую клинику или нет, но мы искренне сожалеем о том, что Мая больше нет.
Примите наши соболезнования.
Ветеринарная клиника АСВЕТ.
Перед операцией питомца нельзя кормить в течение 12 часов, воду можно убрать за 3 часа до приезда в клинику.
В день операции возможны два варианта:
1. Вы приходите на предоперационную подготовку к доктору. При Вас проводят необходимые подготовительные процедуры и вводят наркоз, далее пациента забирают в операционной блок для проведения операции. После операции пациент просыпается в клинике вместе с Вами.
2. В день операции питомца госпитализируют в
стационар
, где доктора занимаются подготовкой и реабилитацией питомцев после операции. Как только Ваш питомец будет полностью готов к выписке, доктора Вам позвонят и пригласят в клинику. В этом случае Вам не придется проводить много времени в клинике пока питомца готовят и восстанавливают после операции, все это время за питомцем будет ухаживать опытный медицинский персонал.
Нам очень жалко, что информацию, которую мы вначале предоставили по телефону и информация размещённая на сайте, была Вами неправильно истолкована. Хотим отметить, что нам звонил мужчина и записывал собачку на кастрацию. Мужчине по телефону наш оператор сказал, что питомца нужно утром привезти в клинику, далее его заберут на кастрацию и после 16.00 питомца вернут, предварительно позвонят. Если вернуть собачку по медицинским показаниям можно будет раньше, то позвонят раньше. Предложено было время 9.30 и было получено согласие на запись на это время. 26 марта к назначенному времени приехала девушка, мы так понимаем что это Вы написали отзыв. С Вами мы предварительно не общались и возможно именно поэтому возникло недопонимание с обеих сторон.
Теперь о самом процессе любой операции, в том числе и кастрации. В нашей клинике мы проводим операции в операционном блоке, находится в котором могут только сотрудники, участвующие в операции. Посторонним лицам, в том числе и владельцам животных, вход воспрещён. После операции животное размещается в специальном боксе, где находится под наблюдением врача. Когда состояние животного восстанавливается до момента, когда его можно уже безбоязненно вернуть владельцу, мы звоним владельцу. Длительность восстановительного процесса у животного зависит от вида операции и самого состояния организма животного и может занимать от 4-х часов и более. Поэтому беря животное на операцию, мы учитываем подготовку к операции + длительность самой операции + длительность восстановительного процесса и, если животное предварительно не было на осмотре у врача, то ещё и время на осмотр перед операцией. Поэтому Вам и сказали, что Вашего питомца вернут вам после операции после 16.00.
Далее. Наши хирурги ведут приём утром с 9.00 до 11.00 предоперационных и послеоперационных животных, а с 11.00 начинают проводить операции. К этому моменту все животные, которые поступили в операционный блок уже осмотрены и подготовлены к операциям.
Таким образом мы не делаем операции в присутствии владельцев животных, мы не отдаём животных в сонном или в небезопасном состоянии и если животное не было предварительно на приёме у врача, то оно будет в день операции проходить по второму варианту.
Мы надеемся, что наш ответ был информативен. Мы желаем здоровья Вам и Вашему питомцу.
Так же хотим привести полный текст с нашего сайта, а не только его часть.
«Принцип работы»
«Если Вашему питомцу требуется операция, его следует предварительно привести на прием к доктору, который проведет осмотр и расскажет о предстоящей операции. По результатам осмотра врач определяет перечень необходимых перед наркозом исследований, для того чтобы исключить скрытые или иные патологии, которые могут повлиять на переносимость наркоза пациентом.
Предоперационное исследование может включать в себя:
• Анализы крови
• Кардиологическое обследование
• УЗИ брюшной полости
В некоторых случаях, еще до приема доктора, можно узнать какие исследования необходимы перед операцией. Например, кошки таких пород как сфинксы, мейн куны, британские, шотландские и некоторые другие предрасположены к развитию, так называемой, гипертрофической кардиомиопатии (ГКМП\HCM). Поскольку это заболевание носит длительный слабовыраженный характер, но при этом может вызывать внезапную гибель, мы рекомендуем владельцам перечисленных пород пройти обследование у кардиолога для исключения семейной формы данного заболевания перед анестезией.
В остальных случаях, анализы крови и кардиологическое обследование, как правило, желательны для всех питомцев старше 6-7 лет.
После того как все необходимые обследования проведены, пациента осматривает анестезиолог для определения схемы подготовки к операции и послеоперационной реабилитации. Он же, как правило, и записывает на операцию. Осмотр анестезиолога не требуется в случае проведения плановых кастраций и стерилизаций кошек в возрасте до 6 лет.
Перед операцией питомца нельзя кормить в течение 12 часов, воду можно убрать за 3 часа до приезда в клинику.
В день операции возможны два варианта:
1. Вы приходите на предоперационную подготовку к доктору. При Вас проводят необходимые подготовительные процедуры и вводят наркоз, далее пациента забирают в операционной блок для проведения операции. После операции пациент просыпается в клинике вместе с Вами.
2. В день операции питомца госпитализируют в стационар, где доктора занимаются подготовкой и реабилитацией питомцев после операции. Как только Ваш питомец будет полностью готов к выписке, доктора Вам позвонят и пригласят в клинику. В этом случае Вам не придется проводить много времени в клинике пока питомца готовят и восстанавливают после операции, все это время за питомцем будет ухаживать опытный медицинский персонал.
Все рекомендации по дальнейшему уходу Вы получаете при выписке.
Срочные операции проводятся внепланово, объем подготовки и степень срочности определяет доктор на приеме.
В случае если питомцу потребуется длительная реабилитация (тяжелая операция, сопутствующие заболевания) врачи интенсивной терапии могут порекомендовать продлить срок госпитализации в стационаре или капельные инфузии в условиях клиники амбулаторно.»
Теперь о самом процессе любой операции, в том числе и кастрации. В нашей клинике мы проводим операции в операционном блоке, находится в котором могут только сотрудники, участвующие в операции. Посторонним лицам, в том числе и владельцам животных, вход воспрещён. После операции животное размещается в специальном боксе, где находится под наблюдением врача. Когда состояние животного восстанавливается до момента, когда его можно уже безбоязненно вернуть владельцу, мы звоним владельцу. Длительность восстановительного процесса у животного зависит от вида операции и самого состояния организма животного и может занимать от 4-х часов и более. Поэтому беря животное на операцию, мы учитываем подготовку к операции + длительность самой операции + длительность восстановительного процесса и, если животное предварительно не было на осмотре у врача, то ещё и время на осмотр перед операцией. Поэтому Вам и сказали, что Вашего питомца вернут вам после операции после 16.00.
Далее. Наши хирурги ведут приём утром с 9.00 до 11.00 предоперационных и послеоперационных животных, а с 11.00 начинают проводить операции. К этому моменту все животные, которые поступили в операционный блок уже осмотрены и подготовлены к операциям.
Таким образом мы не делаем операции в присутствии владельцев животных, мы не отдаём животных в сонном или в небезопасном состоянии и если животное не было предварительно на приёме у врача, то оно будет в день операции проходить по второму варианту.
Мы надеемся, что наш ответ был информативен. Мы желаем здоровья Вам и Вашему питомцу.
Так же хотим привести полный текст с нашего сайта, а не только его часть.
«Принцип работы»
«Если Вашему питомцу требуется операция, его следует предварительно привести на прием к доктору, который проведет осмотр и расскажет о предстоящей операции. По результатам осмотра врач определяет перечень необходимых перед наркозом исследований, для того чтобы исключить скрытые или иные патологии, которые могут повлиять на переносимость наркоза пациентом.
Предоперационное исследование может включать в себя:
• Анализы крови
• Кардиологическое обследование
• УЗИ брюшной полости
В некоторых случаях, еще до приема доктора, можно узнать какие исследования необходимы перед операцией. Например, кошки таких пород как сфинксы, мейн куны, британские, шотландские и некоторые другие предрасположены к развитию, так называемой, гипертрофической кардиомиопатии (ГКМП\HCM). Поскольку это заболевание носит длительный слабовыраженный характер, но при этом может вызывать внезапную гибель, мы рекомендуем владельцам перечисленных пород пройти обследование у кардиолога для исключения семейной формы данного заболевания перед анестезией.
В остальных случаях, анализы крови и кардиологическое обследование, как правило, желательны для всех питомцев старше 6-7 лет.
После того как все необходимые обследования проведены, пациента осматривает анестезиолог для определения схемы подготовки к операции и послеоперационной реабилитации. Он же, как правило, и записывает на операцию. Осмотр анестезиолога не требуется в случае проведения плановых кастраций и стерилизаций кошек в возрасте до 6 лет.
Перед операцией питомца нельзя кормить в течение 12 часов, воду можно убрать за 3 часа до приезда в клинику.
В день операции возможны два варианта:
1. Вы приходите на предоперационную подготовку к доктору. При Вас проводят необходимые подготовительные процедуры и вводят наркоз, далее пациента забирают в операционной блок для проведения операции. После операции пациент просыпается в клинике вместе с Вами.
2. В день операции питомца госпитализируют в стационар, где доктора занимаются подготовкой и реабилитацией питомцев после операции. Как только Ваш питомец будет полностью готов к выписке, доктора Вам позвонят и пригласят в клинику. В этом случае Вам не придется проводить много времени в клинике пока питомца готовят и восстанавливают после операции, все это время за питомцем будет ухаживать опытный медицинский персонал.
Все рекомендации по дальнейшему уходу Вы получаете при выписке.
Срочные операции проводятся внепланово, объем подготовки и степень срочности определяет доктор на приеме.
В случае если питомцу потребуется длительная реабилитация (тяжелая операция, сопутствующие заболевания) врачи интенсивной терапии могут порекомендовать продлить срок госпитализации в стационаре или капельные инфузии в условиях клиники амбулаторно.»
Учитывая, сколько времени мы там проводим могу сказать, что эта работа тяжёлая морально и физически. Про душевную составляющую вообще умолчу, не каждый сможет.
Нам очень жаль, что последствия падения Вашего питомца, в описанной Вами ситуации, всё-таки оказались более тяжёлыми.
Вы обратились к нашему хирургу Федосееву Евгению Евгеньевичу 22 января с жалобой на снижение опороспособности Вашей собачки на правую грудную конечность предположительно после падения при попытке запрыгнуть на кровать.
На приёме, с учетом осмотра, пальпации и визуализации в движении по кабинету (животное передвигалось по кабинету на четырёх лапах), доктор Федосеев Е.Е. развеял Ваши опасения по поводу перелома, объяснив, что у животного признаки неврологического дефицита, а также, что при ухудшении состояния или отсутствии положительной динамики на назначенной им симптоматической терапии в течении 5 суток, обратиться на приём к неврологу для дальнейшей диагностики и лечения. Это так же было отражено в письменной форме в листе назначений выданной Вам на руки. Таким образом на приёме были выявлены и признаки неврологического дефицита, назначена симптоматическая терапия и рекомендовано посещение ветеринарного врача-невролога, если у животного будет сохраняться угнетённое состояние во время проводимой терапии, при этом врач не настаивал на том что нужно обязательно 5 дней ждать если состояние собачки будет не меняться или ухудшаться. С учетом всего выше указанного мы не видим в действиях нашего врача непрофессионализма или некомпетентности.
Мы искренне желаем скорейшего выздоровления Вашего питомца.
С уважением, ветеринарная клиника АСВЕТ.
Нам очень жаль, что последствия падения Вашего питомца, в описанной Вами ситуации, всё-таки оказались более тяжёлыми.
Вы обратились к нашему хирургу Федосееву Евгению Евгеньевичу 22 января с жалобой на снижение опороспособности Вашей собачки на правую грудную конечность предположительно после падения при попытке запрыгнуть на кровать.
На приёме, с учетом осмотра, пальпации и визуализации в движении по кабинету (животное передвигалось по кабинету на четырёх лапах), доктор Федосеев Е.Е. развеял Ваши опасения по поводу перелома, объяснив, что у животного признаки неврологического дефицита, а также, что при ухудшении состояния или отсутствии положительной динамики на назначенной им симптоматической терапии в течении 5 суток, обратиться на приём к неврологу для дальнейшей диагностики и лечения. Это так же было отражено в письменной форме в листе назначений выданной Вам на руки. Таким образом на приёме были выявлены и признаки неврологического дефицита, назначена симптоматическая терапия и рекомендовано посещение ветеринарного врача-невролога, если у животного будет сохраняться угнетённое состояние во время проводимой терапии, при этом врач не настаивал на том что нужно обязательно 5 дней ждать если состояние собачки будет не меняться или ухудшаться. С учетом всего выше указанного мы не видим в действиях нашего врача непрофессионализма или некомпетентности.
Мы искренне желаем скорейшего выздоровления Вашего питомца.
С уважением, ветеринарная клиника АСВЕТ.
23 ноября 2021г клиника АСВЕТ работала в штатном режиме до 21.00. Начиная с 17.00 была оказана помощь и проведены профилактические процедуры более чем 10 животным. Мы не закрывались. Последняя процедура по очереди, это вакцинация кошки по кличке Маруся, была сделана вет.врачом Самошкиной Верой Васильевной в 20.48. Возможно такси привезло Вас к другой клинике.
С уважением, ветеринарная клиника АСВЕТ.
.Хочу сообщить хозяевам кисок, что не надо бояться этой оперции, сделанная вовремя, она избавляет животное от мучений и предотвращает потерю любимца от почечной недостаточности. Сейчас котик идет на поправку и надеюсь все будет хорошо. Спасибо всему персоналу. В аптеке всегда есть нужные препараты и расходный материал
Максимой Инне Борисовне, только в ее руки готова была отдать свою драгоценность, после первичного знакомства и осмотра. Огромной души человек и истинный профессионал своего дела!
Анастезиологу Умновой Алле Игоревне!!! Моя старенькая собачка под ее чудесными руками прекрасно перенесла наркоз.
Спасибо Бабышевой Иде Витальевне, ветеринарному врачу!
У меня возрастная собачка, почти 12 лет. Необходимо было удаление матки, небольшой опухоли в молочной железе, и лечение зубов. Очень переживала, перенесём ли операцию и наркоз. Профессиональный подход врачей успокоил и решились с мой Яночкой на операцию. Спасибо за каждый шаг врачей и всем врачам клиники! От сдачи анализов до самой операции и после неё.
Операция прошла успешно, мое чудо идёт на поправку!
Спасибо КАЖДОМУ врачу, который нас принимал, рассказывал план лечения и операции! Вы настоящие профессионалы, низкий Вам поклон от всего сердца! Спасибо сотрудникам на ресепшене, очень доброжелательные, всегда ответят на звонок и интересующий вопрос и подскажут всю необходимую информацию!
С большим уважением к Вашему труду,
Татьяна Петрова.
Раньше масло использовалось для вытаскивания клеща. Сейчас этот метод почти не применяется из-за высокой вероятности заражения пироплазмозом в результате смерти паразита от удушения при котором клещ выделяет слюну в рану. Сейчас можно приобрести выкручиватели для удаления клещей в домашних условиях.
ваш нелегкий, но очень необходимый труд по спасению животных. При осмотре моих питомцев я видела с какой любовью, добротой и вниманием Вы относитесь к ним.
Так же операция и лечение были проведены на очень высоком и профессиональном уровне.
Сегодня многие люди проявляют жестокость по отношению к животным. Но это не
одобряется Богом, так как в одной мудрой книге записаны такие слова:«Он(Бог)
ненавидит тех, кто любит насилие». Несомненно, Бог ценит животных как свои творения и ожидает, что люди будут относиться к ним бережно.
Благодаря вашим прекрасным качествам к Вам обращаются многие люди за помощью и отзываются о Вас с благодарностью.
Еще раз от всего сердца хочу поблагодарить Вас за ваш труд и пожелать вам больше благодарных клиентов!
С уважением
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
Хочу поделиться историей, которая произошла с моей овчаркой, ну и соответственно, оставить отзыв на клинику.
История проста: поехали в Одинцовский район на дачу, и наш пес порезал лапу об профнастил.
Бывает такое, когда они лезут под забор, и режутся. Крови было много, прям хлестало. Ну, в Москву везти долго, стали искать местные клиники. В Асвете нас согласились принять без очереди, и мы повезли. Через 15 минут были у их дверей, и нас ждала готовая операционная и хирург! То есть, они нам поверили на слово и без всяких предоплат ждали.
Лапу заштопали, пёселя вернули в целости и сохранности. Цены, если сравнивать с Москвой, гуманные.
Собственно вот, собака немецкая овчарка Ганс.
Спасибо вам за него.
СПАСИБО!!!
Мы искренне приносим свои соболезнования в связи со смертью кота, тем более что это был домашний питомец у пожилого человека и для него этот кот нечто большее, чем просто домашний питомец.
По этому случаю было проведено служебное расследование: просмотрены камеры видеонаблюдения с приема, опрошены врачи и ассистенты участвующие в этом приёме. Это позволило восстановить хронологию всех событий и действий врачей.На прием котика принесла представительница владельца ( т.к. владелица находится в преклонном возрасте и не может самостоятельно приехать в клинику) соседка. С её слов она увидела что у кота проблема с лапой когда заходила в гости. Сколько по времени этой проблеме она не знает, но думает что несколько дней. С её слов коту около 7 лет и есть подозрение что кот травмировал лапу (палец). Больше она сказать ничего не смогла.
При осмотре животное вело себя спокойно. Давало себя уложить на стол и осмотреть. На вопрос к врачу Федосееву Е.Е. что будете делать врач ответил, что попробует обработать лапу и «размыть» слипшиеся отложения между пальцами этой лапы. Для этого он смочил марлевую салфетку хлоргексидином и стал лапу обрабатывать. Врач у животного когтей не вырывал, он лишь констатировал факт «вросшего когтя» на лапе и говорил что предварительно нужно его очистить. При этом врач сказал, что если кот будет волноваться и обработать лапу будет не возможно, то тогда сделают седацию и под наркозом будут обрабатывать.Во время обработки животное начало волноваться и вырываться и врач констатировал, что дальнейшие действия нужно будет делать под седацией. Животное было взвешено и помещено в переноску до прихода врача анестезиолога. Через несколько минут пришёл анестезиолог, животное достали из переноски для проведения премедикации. Врач-анестезиолог сделала премедикацию, то есть предварительную медикаментозную подготовку больного к общей анестезии и хирургическому вмешательству с целью снижение уровня тревоги у кота. Но через две с половиной минуты врач отметила признаки дыхательной недостаточности у животного и бледность слизистых, что за такой короткий промежуток времени с момента премедикации не могло быть реакцией на введённые препараты.
В течение 20-25 минут сотрудниками проводились реанимационные мероприятия, на которые организм животного не ответил.
При беседе с представителями владельца как в этот же день, так и на следующий, врачами были озвучены предположительные причины, которые при стрессе у животного, могли спровоцировать скоропостижную гибель: сердечная недостаточность (ГКМП кошек), легочно-пальцевый синдром ( опухоль легких с метастазами в пальцы), хронические заболевания легких.
Мы ещё раз приносим свои соболезнования в связи со смертью питомца.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
Мы приносим Вам и всем клиентам, которые утром столкнулись с не работающей у нас регистратурой, извинения за причиненные неудобства.
Администратор добирался общественным транспортом к началу работы, но маршрутка сломалась на трассе в нелюдном месте. Мы вызвали на работу другого администратора, но он не смог во время приехать. Ещё раз приносим всем наши извинения.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
врачи — да, компетентные, но простите, после определенных моментов мне не хочется туда возвращаться.
клиника, реально на троечку.
Нам очень хочется сделать так, чтобы у наших клиентов не возникало сложностей во взаимоотношениях с нами. Мы были бы Вам признательны, если бы Вы смогли поподробней описать ситуацию произошедшую с Вами и указать, что конкретно Вам не понравилось и как Вам (возможно) это видится. Вы можете написать на почту asvet@asvet.ru мы разберёмся и если будет возможность обязательно улучшим сервисную составляющую.
Желаем здоровья Вам и Вашему питомцу.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
НО! сегодня 12.08 ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ огромную Благодарность Андрею Васильевичу (врачу, который не вел прием, но перезвонил) за проявленный такт, понимание, вежливость! За обратную связь! Грамотную консультацию, помощь!
Жаль, что мы не попали к нему сразу).
С уважением, Ксения
Обычно после получения результатов анализов контакт с лечащим врачом не затягивается, что пошло в этот раз не так не понятно, но мы обязательно разберёмся. Мы очень рады что Ваше обращение к Шестакову Андрею Васильевичу оправдало все Ваши ожидания.
Желаем здоровья Вам и Вашему питомцу.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
С момента основания ветеринарной клиники АСВЕТ (т.е. с 1996г) мы приняли решение, что не будем усыплять животных. Сейчас уже более 120 московских и областных ветеринарных клиник так же не усыпляют животных. Мы все руководствуемся тем, что если есть хоть малейшая возможность вылечить животное ею надо воспользоваться. Поэтому мы и информировали Вас, что нужно приехать с к нам на приём. чтобы разобраться чем животное болеет и как ему можно помочь.
В финансовых вопросах, сейчас есть благотворительные фонды, которые помогают владельцам животных, находящихся в трудной финансовой ситуации, в лечении животных. Сами фонды и их контакты можно найти в интернете.
Надеемся, что эта информация будет для Вас полезной.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
Действительно с открытием второй ветеринарной клиники в г.Одинцово, ул.Кутузовская 33, иногда случаются такие накладки. Мы стараемся их свести на «нет».
Приносим Вам свои извинения за причинённые Вам неудобства.
Желаем здоровья Вам и Вашему питомцу.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ
Считаю, что это издевательство над клиентами
Мы искренне сожалеем, что информация «работаем 24 часа»ввела вас в заблуждение в части оказания ветеринарных услуг и живого общения с администратором. Для устранения непонимания в этом вопросе информируем Вас что:
1. Клиника оказывает ветеринарные услуги 24 часа.Круглосуточно, при обращение к нам с животным, наши ветеринарные врачи окажут помощь Вашему питомцу (кроме плановых услуг).
2. В период с 9.00 до 22.00 у нас работают администраторы, которые отвечают на телефонные звонки. В период с 22.00 до 9.00 администраторы не работают, но автоответчик информирует о том что если есть проблема приезжайте и помощь Вашему животному окажут.
3. В период с 22.00 до 9.00 дежурный врач может ответить на телефонный звонок, если он не занят оказанием помощи животным находящимся в клинике.
Вполне возможно, что вы звонили после 22.00, врач оказывал помощь и не мог ответить на телефонный звонок.Ночные приёмы часто бывают длительными, на одного животного уходит до 1 часа и более, поэтому мы рекомендуем при возникновении проблемы ночью не тратить время на телефонные разговоры и сразу же ехать в клинику. Наши врачи ночью оказывают помощь животным как экстренным, так и с менее серьёзными проблемами. С проблемами планового характера лучше обращаться в дневное время.
Надеемся, что эта информация Вам поможет.
Желаем здоровья вам и Вашему питомцу.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
РЕСПЕКТ и большое спасибо от кошки Белки и всей нашей семьи!
Все идет по Вашим прогнозам:)
Отдельное спасибо за то, что всегда выходили на связь, в наши не самые лучшие времена!
Фатеева С.В. и кошка Белка
Пишет Вам Тимоша – котик, который попал двумя передними лапками в капкан. Проходил лечение с 23 февраля по 16 марта 2019 года в клинике «Асвет», расположенной по адресу: МО, г. Одинцово, ул. Маршала Жукова, д. 36. Еще раз выражаю большую благодарность врачам, которые лечили меня: Максимовой Инне Борисовне, Федосееву Евгению Евгеньевичу, Самбурову Виктору Валерьевичу, а также тем, кто ухаживал за мной после операции.
Ведь благодаря Вашим добрым сердцам, профессионализму, ни только быстрому, но и очень правильному решению, я встречаю этот Новый год в своей семье, где меня по-прежнему очень любят.
Весь коллектив клиники «Асвет» (Одинцово) поздравляю с наступающим Новым годом! Желаю крепкого здоровья и всего самого наилучшего.
С уважением, Тимоша!
Я помню Ваших рук тепло!
Сегодня 26.08.2019 в 6.30-7.00 утра мы приехали за помощью в эту клинику, т.к. в интернете нашли только ее по близости в городе Одинцово, которая работает 24 часа. Зайдя на порог нас встретил охранник, и ожидала ещё одна девушка с собакой, охранник спросил у нас по какому поводу наше обращение сюда, мы ответили, (наша собака с трудом перемещалась и температура 40,4), после чего охранник набрал по телефону врачу, поговорив с ней, выдал, что они НИКОГО НЕ ПРИМУТ, так как у них ничего не работает, сломалась «система». Возмущению не было предела, на эмоциях разговор был уже на повышенных тонах, спрашиваем — врач же не сломался? Посмотреть сможет? Раньше же работали без каких либо «систем»? После чего был совершён ещё один звонок и вышла врач, которая ничего нового не сказала, отправив нас в другую клинику. Видимо регистрация и статистика в компьютере им оказалась ВАЖНЕЕ ЖИЗНИ ЖИВОТНОГО, такие людям не место в этой профессии, если они работают тупо за деньги, а не для помощи
К сожалению, действительно 26 августа у нас в клинике в 5.30 утра произошёл технический сбой, который затронул всю локальную сеть и оборудование к ней подключенное. Оказание платных ветеринарных услуг в РФ требует соблюдение ряда законодательных процедур, которые мы не могли соблюдать в силу возникшего технического сбоя. Поэтому мы информировали наших посетителей о возникшей технической проблеме и предлагали подождать пока не будет решена проблема, приблизительно до 8.00 утра, или обратится в другую клинику, если нет возможности подождать.
Животным требующим оказания экстренной (неотложной) помощи отказов не было.
Мы приносим извинения за причинённые неудобства, связанные с возникшей ситуацией.
Администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
Меня зовут Виктория, г.Звенигород.
Хочется поделиться своими эмоциями и впечатлением о данной клинике.
Беда в наш дом постучалась внезапно. На полном здравии котику Малышу стало плохо: еле дышал, отказался от пищи. Направившись с ним в местную ветлечебницу, прождав врача около часа, Малышу становилось всё хуже. На приеме доктор констатировал отёк лёгких и в срочном порядке рекомендовал отвезти в реанимацию г.Одинцово.
С трясущими руками и со слезами на глазах, наш путь лежал в клинику «Асвет». Так началось наше первое знакомство с ангелами в белых халатах!
В тот день приём вела Манина Светлана Владимировна. Увидев состояние котика, доктор очень быстро и четко проводила манипуляции, одновременно успокаивая меня. После размещения в стационар, доходчиво объяснила сложность ситуации и возможные исходы. Светлана Владимировна, вы первый спаситель на пути моего питомца!
Далее в стационаре под чутким контролем, мой Малыш находился в волшебных руках Трубицыной Полины Сергеевны. Сделав всё возможное и невозможное в течении 3-х дней, доктор смогла поставить его на ноги и любимый питомец наконец-то спокойно начал дышать.
Выписав из стационара, назначив соответствующее лечение и дав рекомендации, со временем мы держим путь к ещё одному ангелу-хранителю — кардиологу Романенко Елене Александровне.
К сожалению диагноз звучал неутешительный — гиперкардиомиопатия сердца.
Меня поразило, на сколько внимательно вёл осмотр доктор, как тонко и искусно проложен был мостик к амбициозной натуре Малыша. Нельзя не отметить, что Елена Александровна с трепетом и любовью относится к своим пациентам. Постоянная связь со мной, наставления, рекомендации, беспокойство о самочувствии подопечного, ломает мои стереотипы о ветеринарной медицине. Огромная благодарность и низкий поклон, Елена Александровна, за Ваш нелегкий труд, высокий профессионализм и тонкий подход. Вы доктор с большой буквы и с большим сердцем!
Хочется выразить безмерную благодарность всем ассистентам и врачам клиники «Асвет»!
Не упущу возможность отметить сотрудников регистратуры- спасибо за ваш труд и терпение. Хочется пожелать вам стойкой нервной системы, т.к. далеко не каждый клиент уравновешен и пышет доброжелательностью!
Процветания вашей клинике и спасибо за подбор высококвалифицированных специалистов!
Низкий поклон! С любовью и уважением Малыш и Виктория!
Мы очень рады, что Ваш питомец Малыш снова Вас радует.
Желаем Вам и Вашему питомцу Малышу крепкого здоровья и долгих лет жизни.
С уважением коллектив ветеринарной клиники АСВЕТ.
Обратились в одну из клиник Москвы, где нас оперативно приняли, провели необходимые исследования и манипуляции, назначили лечение.
Моё обращение в данное лечебное учреждение стало последним.
Очень хорошо, что Вашему питомцу оказали помощь и процесс лечения уже начался.
Мы очень сожалеем, что мы не смогли оказать помощь Вашему питомцу в указанный Вами день 4 августа, но ситуация сложилась так что к врачу, к которому Вы были записаны, в экстренном порядке поступило друг за другом два животных в тяжелом состоянии. Требовалась экстренная помощь. Врач, оценив степень их тяжести и понимая, что спасая жизнь этих животных не сможет провести плановый приём, была вынуждена их отменить.
Приносим Вам свои извинения за причинённые Вам неудобства.
Так же хотим проинформировать, что этих двух животных удалось спасти. Они пошли на поправку и мы одного 7 августа, а второго 8 августа уже выписали и передали их владельцам.
Перед Вами Людмила, мы хотели бы ещё раз извиниться за причинённые Вам неудобства и пожелать здоровья Вам и Вашему питомцу. Не болейте.
С уважением
Администрация АСВЕТ.
Спасибо хирургу Федосееву Е. Е., анастезиологу и всем врачам стационара, что продлили жизнь моей кошке. Операция была не простая, а кошка старая. Может повезло или кошка хотела жить, но я склонна думать, что это все благодаря профессионализму и заботе врачей и всего персонала. Общее впечатление от клиники прекрасное, работают как одна команда, отношение к кошке мне понравилось, я спокойно оставила ее до операции и на два дня после. Врачи звонили и рассказывали о ее состоянии. Даже охранник у стационара вежливый и с готовностью отвечает на все вопросы. Никаких «лишних» денег я не заплатила. В сравнении с одной из московских клиник я отделалась легким испугом.
Подробнее на Отзовик:
otzovik.com/review_8519346.html
Спасибо за профессионализм!
Обратились на Маршала Жукова и нам все сделали быстро и качественно.
Нам очень хотелось бы узнать кто из врачей Вам такое ответил. Скажите пожалуйста какого числа вы обращались? И желательно кличку животного. Располагая данной информацией, мы обязательно разберемся с произошедшем!
За 14 лет жизни моих питомцев это первый врач, который смог найти к ним подход!
Побольше бы таких Врачей!
С огромной благодарностью,
Муся, Лиса, Маруся и хозяйка Мария
Большое спасибо врачам: Максимовой Инне Борисовне, Федосееву Евгению Евгеньевичу, Самбурову Виктору Валерьевичу, а так же всем сотрудникам клиники кто ухаживал за Тимошей после операции, делал уколы, перевязки.
Ведь все Вы искренне переживали за судьбу Тимоши, незаметить это было нельзя!
С большой благодарностью и наилучшими пожеланиями,
Тимоша
Отношение в клинике доброжелательное к животным и их владельцам. Ранее тоже посещали Асвет по вопросам вакцинации и дерматологии, всегда все нравилось.
Для нашей семьи собака член семьи, спасибо вам огромное!!! Вы настоящие профессионалы своего дела.
У нас собака пекинес возрастом 12 лет 3 месяца, кличка Винсенд. Возникли очень серьезные проблемы с левым глазом, был поставлен диагноз: септическая язва роговицы! Собака возрастная и из-за этого очень боялись, что язва не пройдет… НО, благодаря правильно назначенному лечению и профессионализму врача, наш мальчик поправился, а язва прошла.
Низкий Вам поклон, Юлия Юрьевна, за спасение четвероногого члена нашей семьи! Всего Вам наилучшего, крепкого здоровья и успехов в Вашем вдохновенном и нелегком труде!
Огромная благодарность офтальмологу АРТЮШИНОЙ ЮЛИИ ЮРЬЕВНЕ за помощь и лечение нашей собани-щенка ВЕО. Особо хочу отметить, спокойное и понимающее отношение врача к «бурным щенячьим эмоциям» пациента и умение находить контакт и с владельцами и с животными. С наступающим Новым Годом!
Мы очень хотим разобраться в произошедшем.
Пришлите пожалуйста фамилию владельца животного и кличку на asvet@asvet.ru
Я была удивлена насколько спокойно себя вёл мой кот на УЗИ даже тогда когда Екатерина Викторовна ему побрила немного шерсти на животе.
Вера Васильевна всё предельно четко разъяснила на Артёме, а после получения результатов анализов (через 1.5 часа после приема) позвонила и скорректировала терапию.
Очень приятно доверять Здоровье питомца таким душевным и профессиональным специалистам
Не всё так плохо!
Я, со своими домашними питомцами, не первый десяток лет пользуюсь услугами ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ " АСВЕТ". Мнение о клинике в целом и её сотрудниках — сугубо положительное. Даже из Москвы люди везут в г. Одинцово, ул. Маршала Жукова, д. 36 своих питомцев. А это дорогого стоит.
Спасибо Вам, всему персоналу ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ " АСВЕТ".
Желаем Вам и Вашей очаровательной Питомице крепкого здоровья, не болеть и в ветклинику приходить только на вакцинацию!
Для усыпления вызывают отдельную службу, сначала сказали будет через час, в итоге потом уже через 4 часа. Охранник пытался нас выгнать, чтобы мы не мешали ему спать. Врачи получив оплату, просто развернулись и ушли, не объяснив почему так долго ждать и вообще что делать дальше. Клиентоориентированности ноль, а безразличия на миллион!!!
Примите наши соболезнования в связи со смертью Вашего питомца.
Чтобы детально разобраться в произошедшем, мы просмотрели видеозаписи и все прочие материалы. Мы понимаем, Ваше эмоциональное состояние в тот момент и не очень хотели бы напоминать события той ночи, но отзыв написан, а мы должны на него ответить.
Перед тем как посетить нашу клинику, Вы звонили по телефону. Ожидание ответа в ночное время действительно может занять некоторое время по техническим причинам (автоответчик должен проговорить текст), после этого врач принял звонок. Дозвонились Вы с первого раза.
После 24.00 клиника закрыта на свободный доступ, но есть «ночной звонок», позвонив в него, Вам открыли практически сразу.
Ваше животное было осмотрено врачом и врач констатировал состояние крайней тяжести, температура -32,9; видимые слизистые оболочки бледные, скорость наполнения капилляров не определялась из-за анемии, расправление кожной складки около 3 секунд, сознание спутанное, гипогликемия, по результатам лабораторного экспресс-теста — диагноз панлейкопения. То-есть, был не только проведен осмотр, но и поставлен диагноз.
Доктор достаточно подробно объяснила Вам, что котенок нуждается в интенсивном круглосуточном лечении в условиях инфекционного стационара, т.к. животному с таким опасным диагнозом и в таком тяжелом состоянии необходим постоянный мониторинг и лечение в условиях интенсивной терапии, что в нашей клинике есть только неинфекционный стационар и мы не можем разместить в нем инфекционного котенка чтобы не заразить пациентов других владельцев. По Вашей просьбе, котенку амбулаторно была проведена поддерживающая терапия, которая соответствовала назначениям из другой клиники, в которой Вы были раньше. Были озвучены не утешительные прогнозы даже не смотря на правильную стратегию лечения.
Далее, Вы вышли из кабинета и покинули клинику, оставив животное. Своего решения о дальнейших действиях Вы сотрудникам не сказали. Тем временем, врачи сделали котенку поддерживающие уколы, обложили грелками и подготовили его для транспортировки в инфекционный стационар.
Спустя некоторое время, с Вами действительно начали связываться по телефону, так как от Вашего решения зависели дальнейшие действия врачей. При попытке побеседовать, Вы бросили трубку. Через некоторое время позвонила Ваша мама, с которой был дальнейший диалог. У нас возникло стойкое ощущение, что в данном разговоре было недопонимание. Врач еще раз объяснил всю тяжесть положения и сказал сколько вы должны заплатить за препараты и услуги на данный момент. Эвтаназия в названную сумму не входила, тем более что такой услуги у нас нет. Но, опять же, учитывая эмоциональное состояние Ваше и Вашей мамы, мы допускаем, что врачу надо было убедиться что Вам все понятно или объяснить еще раз. В результате этого недопонимания, во время очного визита в клинику возникла конфликтная ситуация.
По поводу ритуальной службы, мы не нашли в разговорах что кто-либо обозначал какие-то временные рамки. Данная служба действительно является сторонней организацией и работает по собственному графику. Поэтому Вам было предложено связаться с данной службой для решения вопросов усыпления и кремации.
С уважением администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
Предоставленной Вами информации для нас было достаточно чтобы найти историю болезни, подробно с ней ознакомиться и еще раз перепроверить правильность предположений и действий нашего доктора. Мы прекрасно понимаем, что поставленный диагноз был для Вас неожиданностью, но хромота действительно бывает разной и механические повреждения (ушибы, переломы, вывихи) имеют свои клинические проявления, а неврологические или возникающие в результате нарушения кровотока – свои! В вашем случае картина была явно не механического повреждения.
Ниже мы приводим комментарий, принимавшего Леву, доктора. В нем логически и последовательно изложен ход мысли врача и объясняются все действия.
Здравствуйте. Меня зовут Полина Сергеевна, я доктор, который принимал Леву.
После того, как был собран анамнез, я подошла осмотреть пациента. При вращении, сгибании, пальпации конечности, от пальцев до бедра, болезненности не было (которая была бы, будь это перелом или вывих). Также, при переломах/вывихах, хромота бывает с опорой (когда животное аккуратно наступает на конечность), или без возможности опереться на конечность, но конечность при этом подтянута к корпусу. Поэтому я попросила поставить котика на пол, посмотреть, как он ходит. Во время движения больная конечность волочилась плетью за котом. Такое бывает чаще всего при тромбоэмболии бедренных артерий, частое заболевание у кошек, особенно в возрасте. Поэтому, когда животное поставили обратно на стол, я оценила пульс в области бедренной артерии, который был в норме на здоровой лапке, но отсутствовал на больной. Также, больная конечность была заметно холоднее здоровой. Для дальнейшей диагностики мы провели тест, померив глюкозу в области уха и в конечности. При разнице даже в 2 раза, считается, что возможен частичный тромбоз конечности. В вашем случае глюкоза крови в ушке была 14, а конечности 2, что говорила о почти полном отсутствии кровоснабжения пораженной лапы. Из-за боли и проблем с кровообращением, у животных с тромбоэмболией бедренной артерии, часто развивается отек легких в ближайшие 4-8 часов от начала проблем с лапами. Естественно, это жизнеугрожающее состояние, поэтому мы пошли на рентген. Рентгенография выполнялась не конечности, потому что признаков перелома, вывиха, и других поводов снимать лапу, не было, а легких, чтобы оценить их состояние, и понять прогноз по данному пациенту.
По рентгену были признаки предотека легких, что и было озвучено.
После рентгена, Леве была выполнена терапия по поводу отека, препараты для растворения тромба, обезболивающие.
Все свои действия я комментировала, и мне очень жаль, что некоторые проговоренные мной вещи ускользнули от Вашего внимания. С уважением, ветеринарный врач клиники Асвет.
Мы понимаем, что у Вас все же может остаться повод для недоверия (тем более что сейчас с котом все хорошо) но, к сожалению клиническая картина крайне характерна для поставленного диагноза. А это значит, что если у животного есть склонность к образованию тромбов, то ситуация может повториться в любой момент! Для минимизации рецидива необходимо лечение! Поэтому рекомендуем не затягивая обратиться в ветеринарную клинику. Но, опять же, это наша рекомендация. Врач, любой, и ветеринарный и человеческий, может только ПОРЕКОМЕНДОВАТЬ, а решение всегда принимает пациент, ну или как в нашем случае – владелец животного, который несет за него ответственность.
Полноценный и всесторонний обзор-рассказ одной из наших клиенток.
Спасибо Анна за столь объемный и развернутый отзыв! Желаем Вам и Шер здоровья и благополучия!
Мы ознакомились с Вашим отзывом, для того чтобы разобраться с ситуации описанной Вами, просим Вас сообщить нам кличку животного и фио владельца, на которого был оформлен договор. Данные просим прислать на e-mail asvet@asvet.ru
Была проблема — выпала слезная железа. Нужна была операция на глаза. Юлия Юрьевна рассказала, как подготовиться, как все пройдет, написала что нам делать после операции. Все хорошо и профессионально.
Благодарю вас уважаемые доктора.
Нам искренне жаль, что соблюдение нашим сотрудником общепринятых правил техники безопасности привело к негативному отзыву на всех популярных ресурсах.
По результатам беседы с сотрудником и просмотра записи видеонаблюдения приема можем сделать следующий вывод: перед стрижкой когтей Вы неоднократно предупредили врача о агрессивном поведении кота во время данной манипуляции. В последствии Ваши слова подтвердились — кот действительно начал агрессивно реагировать. Продолжать стричь когти в такой ситуации опасно как для врача, так и для Вас. Тем более, что у Вас сильный кот и надежно зафиксировать его не представляется возможным. Поэтому врач одела на кота намордник. На видео хорошо видно, что врач пыталась подстричь когти, но кот действительно сильно вырывался и фиксировать его у Вас не получалось (да и у других не получилось бы). Исходя из сложившейся ситуации, дальнейшая «борьба» с котом могла усугубить стресс, что явно не полезно для животного. Совместно с врачем, Вами было принято решение остановиться на достигнутом результате и не продолжать манипуляцию.
Вы не могли бы подробнее написать о сложившейся ситуации на e-mail: asvet@asvet.ru
Короткова Ирина Викторовна, Наумова Светлана Владимировна, Шестаков Андрей Васильевич, мне очень повезло что такие специалисты оказались рядом.
Спасибо Вам дорогие доктора.
Так же следует заметить, что некоторые владельцы своих питомцев активно принимают участие в фиксации при осмотре во время приема, так как животные, зачастую, доверяют и позволяют больше своему владельцу чем постороннему человеку, в таких случаях врачи, в разумных пределах конечно, этому не препятствуют. Но смеем Вас уверить, что их профессионализма хватает, чтобы рассмотреть любую болячку.
То, что Вы могли спутать с кариесом — это фиссура зуба. Фиссуры — это углубления на поверхности коронок зубов за исключением клыков и резцов., они могут быть более или менее выражены и пигментированы, иногда это зависит от от вида животного, возраста и породы. Это было Вам объяснено доктором на приеме, а также при телефонном разговоре.У вашего котика на момент осмотра предпосылок эндодонтическому лечению не было. В случае, если бы врач ошибся с диагнозом и поставил диагноз «кариес», то тогда лечение было бы значительно дороже.
С уважением администрация ветеринарной клиники АСВЕТ.
В клинике прекрасные условия для животных и их владельцев.
Большое вам спасибо за вашу работу!
Для тех кто читает отзывы, можете писать мне на почту troyangen1234@gmail.com и не переживать за надёжность специалиста.
Безмерно благодарна её доброте и заботе.
Спасибо вам большое и низкий поклон!
Мы очень довольны и всем рекомендуем!
Удачи вам и побольше таких врачей!
Первый раз пять лет назад полуторомесячного щенка ретривера с помощью команды врачей «Асвета» удалось вылечить о парвавирусной инфекции. А вчера пятилетнюю Джилл с температурой 40 и выделениями из петли привези снова в «Асвет». Вечером наша семья получила «оживщую» веселую собаку в попоне))…
Огромное спасибо!!!
Во-первых, хочу открыто сказать, что я в Вас влюбился — как в самую человечную и профессиональную клинику Москвы. Да, у Вас нет пафоса Биоконтроля и всего, что с этим связано. Однако у Вас есть отличная высококвалифицированная команда специалистов, способная решить любую задачу, исходя, в первую очередь, из потребностей больного животного.
Преклоняю колени перед:
1. Инной Борисовной Максимовой, Вы врач от Бога. Ваш профессионализм на уровне высшего пилотажа. А человеческие качества восхитительно притягательны)) Вы спасли мою кошку, вселили в меня уверенность и обеспечили слаженную работу своего коллектива. Я восхищаюсь и преклоняюсь перед Вами.
2. Анной Сергеевной Вараксиной, Ваш профессионализм и опыт, кажется не побоятся абсолютно любой ситуации — грамотный набор компетенций (причем не только в репродуктологии), опыта, человечности и разумности. Несомненно — врач от Бога. Всегда готовы прийти на помощь, при этом не забыв и поддержать хозяина животного, которому порой бывает нелегко из-за болезни питомца. Во всех проблемных ситуациях со здоровьем моих животных — благодаря Вам, Анна Сергеевна, мы здоровы, живы и радуемся жизни.
3. Зоей Петровной Клюкиной: за Вашей работой я наблюдал с трепетом: грамотность, четкость, сочетание компетенций, разумность, умение найти в кратчайшие сроки оптимальный вариант для помощи в конкретной ситуации. Огромное человеческое спасибо за Ваши знания, опыт и заботу о моем питомце.
4. Евгением Евгеньевичем Федосеевым: благодаря Вашим рукам мы пошли на поправку и часто вспоминаем Вас с благодарностью и теплотой.
5. Светланой Владимировной Маниной, Елизаветой Викторовной Шкурлатовой, Аллой Игоревной Умновой, Полиной Сергеевной Трубицыной: благодаря Вам мы перенесли все наиболее тяжелые моменты и операции без потерь. Огромное спасибо за Вашу работу, у Вас золотые руки и добрые сердца!!!
Вы все, дорогие доктора, спасли мою кошку Габи, которая наконец-то пошла на поправку и я понимаю, что все у нас будет хорошо. Габи, если Вы помните, оказалась у Вас в крайне тяжелом состоянии, после кесарева сечения с множеством осложений, перенесла несколько операций, прошла вместе с нами и Вами все круги ада. Благодаря Вашему профессионализму, слаженности в работе, чуткому человеческому отношению, доброте и опыту Вы сохранили жизнь Габи и мою веру в то, что Врачи от Бога существуют в Москве. И расположены они ни в Биоконтроле, ни в Белок клыке, а в Асвете.
Всем рекомендую клинику Асвет — тут Вы будете спокойны за своего питомца.
Желаю всему коллективу клиники всех благ, крепкого здоровья и новых профессиональных побед!
Еще раз огромное спасибо за Габи!!!
Спасибо Вам за теплые слова! Наши врачи трудятся не за страх, а за совесть!
Всегда рады прийти на помощь вашим любимцам!
вчера была в клинике ...(почему то питомцам всегда становиться плохо в ночь)
Узнала неприятную новость-
Клиника перешла в режим из круглосуточной, до 23.00
Дорогие собственники клиники, очень просим Вас не делать этого-Вы же единственная клиника, в которую можно обратиться в ночь, и все едут к Вам.
Я бы еще поняла, что ночью к Вам бы никто за помощью не обращался… Ну так же весь район сидит и очереди в ночи бывают по более чем днем(
Пожалуйста подумайте о наших питомцах-Что же нам делать
С уважением
Ирина
Администрация города подняла аренду, кризис, а мы работаем 100% в белую, и нам, в отличие от большого количества серых клиник, сложнее… Работа ночью не только нерентабельна, но и обязывает нас, как компанию, соблюдающую ТК, иметь расширенный штат, что экономически неоправданно в данный момент
Мы ищем пути для возобновления круглосуточного режима, и, скорее всего, это произойдет к началу сезона, в марте –апреле!
И очень прошу вернуть круглосуточную работу клиники! Чаще всего нет возможности приехать в дневное время, а ночью и добраться к вам спокойнее, и очередь меньше, да и всякие случаи бывают, когда помощь нужна именно вечером/ночью.
Спасибо.
С уважением,
Владислава
Хочется отметить всех выездных врачей(, которые приезжали к нам с 8 сентября
и всех врачей в клинике к которым мы приезжали с 8 сентября
огромное спасибо Светлане Владимировне Маниной
да и вообще всему персоналу(к сожалению всех имён не знаю)
за тёплое отношение к нашим питомцам
Спасибо! Нам стало легче, и я верю, что мы выздоровем
с уважением
Хотела бы выразить огромную благодарность Вараксиной Анне Сергеевне, Клюкиной Зое Петровне, Зиновьевой Екатерине Викторовне, за огромный вклад в развитие сиамо-ориентальной породы. К сожалению природа распорядилась так, что не все мои кошки могут беременеть, вынашивать и рожать естественным способом. Проблема репродукции, она мало кого волнует. Эти маленькие женщины, проделывают просто не вероятные чудеса. Они настоящие профессионалы, которые любят свою работу и стараются помочь даже в самых безвыходных ситуациях. В экстренных ситуациях, когда опускаются руки и выход казалось бы отсутствует, в не рабочее время и даже по телефону ночью, Вараксина А.С. решает самые сложные вопросы. Она не только хороший врач репродуктолог, но и психолог, способный изменить психо-эмоциональное состояние заводчика. Возродить силу духа!
Желаю процветания Вашей клинике и выражаю личную благодарность Вараксиной Анне Сергеевне, Клюкиной Зое Петровне, Зиновьевой Екатерине Викторовне, за профессионализм и любовь к животным, за верность профессии!
Я буду лечить зверюшек,
Бездомных, задумчивых, злыдней,
Любить — как никто не учит.
Трепать их рукой по загривку.
Им верить и слушать дыхание,
Поддерживать ласковым словом,
Удерживать души в сознании,
Не дать сомневаться укором.
И глядя на хвост оживший,
Вернувший доверие к людям,
Подумаю: «Ну, дружище!
Теперь умирать не будем!».
Тогда расправляются крылья,
Натянута шире улыбка,
И можно упасть от бессилия.
Нет права у нас на ошибку.
Рукой совсем дрожащей
(Ведь сутки она не дрожала),
Разжать свои длинные пальцы,
Заснуть под глухим одеялом.
Во сне пережить две смерти
(Их девять у всех кошачьих),
Помочь ощениться суке,
Услышать тонок жеребячий.
Проснуться и выпасть в будни,
Лечить сорок три собаки,
Проглистогонить кошку…
Зашить после жуткой драки…
Порвав свой халат белый в клочья,
Идёт голова полукругом,
Опять ночевав на работе,
Ругаться с любимым супругом.
И он, тоже кот бродячий,
Попался безумным и страшным,
На корме и ласке женской
Стал добрым котом домашним.
Лечить, защищать, верить,
Быть нужным не для пиара,
Но в жизни нет дара приятней,
Чем быть ветеринаром.
При нашем первом обращении в клинику, честно говоря, мы остались не довольны врачом, который приехал к нам домой делать вакцинацию, так как столкнулись с равнодушием и не самым внимательным отношением. Сложно сказать, что это был ветеринар по призванию…
Так что желаем клинике побольше таких специалистов, как Ирина и Элина! И еще раз спасибо!
Юлия и Николай Крутые
Уверен, Юстик в последние минуты был в заботливых руках, хоть и не дома.
Хотим дать некоторые комментарии по Вашему отзыву. Вы звонили в колл-центр клиники с просьбой проинформировать Вас о стоимости исследования на наличие у вашего питомца заболевания токсоплазмоз. Мы проанализировали данную ситуацию, провели беседу с сотрудником колл-центра и врачом, а так же просмотрели видео запись приема.
Хотелось бы отметить, что данное исследование не проводится в лаборатории нашей клиники, а выполняется сторонними организациями с которыми мы сотрудничаем. Это ветеринарные лаборатории Неовет и Шанс. Оператор кол-центра сообщил Вам, что стоимость одного исследования составляет 550 рублей и не включает в себя цену забора материала (крови) для исследования и расходные материалы, а так же носит исключительно информационный характер «да» или «нет».
При визите в клинику, с вами общалась врач Дорохова Мария Владимировна. Выяснив причину по которой Вы приняли решение выполнить данное исследование, она порекомендовала вам более расширенный профиль анализа который стоит дороже, но более информативен и позволяет более
точно выяснить наличие или отсутствие возбудителя данного заболевания в организме кошки. Вы согласились с доводами врача и дали свое согласие на проведение расширенного исследования.
Администрация.
Конечно долго очень в очереди сидеть приходится, каждое животное осматривают по 40 минут, а каждый хозяин, сидящий перед кабинетом злится и волнуется. что его погибающее животное вынуждено так долго ждать — хотелось бы конечно в кабинете дежурного врача приниматься побыстрее, если возможно это как то исправить? Но всё равно, врачи к животному подходят с повышенным вниманием и участием, что радует. Ну и цены великоваты конечно (для моего среднего кошелька по крайней мере), так что, кто обращаться будет — готовьтесь к затратам, на маленькую сумму не рассчитывайте. Но питомца спасли, за что большая Благодарность!
Спасибо за отзыв. Ветеринарному врачу Ермаковой Эвелине Игорьевне было приятно его прочесть.
Хотелось бы отметить, что возможность избежать нахождение в очереди на приём к врачу есть.Для этого нужно записаться на прием и подойти к назначенному времени. Статистика показывает, что в 90% случаев, не дожидаясь когда заболевание перейдёт в тяжёлую форму, можно заранее записаться на приём или вызвать ветеринарного врача на дом.
Обращайтесь в клинику при появлении первых признаков того, что как Вам кажется с вашим питомцем стало как не так как обычно, звоните, записывайтесь или вызывайте на дом. Это позволит не только избежать нахождения в очереди, но и дальнейшее развитие заболевания до тяжёлой формы и сэкономит Ваши деньги.
Администрация.
Я не могу найти слов, что бы Вас отблагодарить!!!
У Вас золотые руки и золотое сердце! Спасибо Вам за заботу, за то, что вы каждый день по 7 часов ставили капельницы и делали уколы...!!! Вы, буквально, вытащили тысячу складок моего собачьего счастья с того света, а параллельно с ним еще так много собачьих жизней, на которые у Вас хватало сил, терпения, времени, заботы, а главное доброты! Ура, мы начали есть и лаять!))))) Света, спасибо! Дай Бог Вам трехкратного добра, какое Вы отдаете и людям и их любимым питомцам!!!
Бесконечное Вам спасибо!
Ветеринар от Бога!
Алевтина и Шарпей Барик
./\…/\
(.‘•..•’.)
..=*=…
(.\.||./.)~~**
Мы прослушали записи телефонных разговоров, и нашли 2 разговора (23:25 и 23:36) где был озвучен вопрос о выезде врача на дом.
Но какого-либо некорректного поведения (смеха, иронии) или ответа сотрудника мы не пронаблюдали. Регистратура клиники работала в этот день до 22.00, далее на звонки отвечала дежурная смена врачей.
По поводу того, что Вы неоднократно вызывали врачей нашей клиники в ночное время, очень странно. Дело в том, что за весь период существования услуги вызова на дом (более 10 лет) наши врачи не обслуживали ночные вызовы. Это категорически запрещено, прежде всего, из соображений безопасности наших сотрудников.
Мы сожалеем, что такая ситуация имела место быть. Мы просмотрели статистику телефонных звонков в указанный Вами диапазон и подтверждаем, что Вы действительно безрезультатно звонили по всем номерам клиники. При этом Ваш звонок приходил в колл-центр и оператор снимал трубку, но в этот момент происходил обрыв связи. Подобные обрывы периодически случаются и мы выясняем с чем это может быть связано и как это устранить.
в 23:30 кошка прглотила швейную иглу с длинной нитью. Я уже не надеялась ни на что. Ночью приехали в клинику, был сделан рентген: игла в желудке, желудок растянут съеденной накануне пищей. Прием вели доктор с ассистентом, очень профессионально! Установили кубитальный катетер- кошка даже пикнуть не успела, выполнили внутримышечные инъекции, оценив ситуацию, оставили в стационаре. Утром с помощью эндоскопа удалили иглу без оперативного вмешательства!
Меня, как врача(человеческого))) просто поразил уровень квалифицированной помощи! Профессионалы!!!
Когда забирали кошечку, хотела лично доктору спасибо сказать, проводившего процедуру, но он уже уехал, к сожалению. Доктор, спасибо огромное вам! И всему персоналу, принимающему участие в лечении! Успехов вам, в вашем нелегком труде!
Хозяйка кошки Эли
p.s. кот Атос.
Уважаемые Доктора, мыслите, пожалуйста, масштабнее, делайте тесты на эту заразу при первых же симптомах, не исключайте возможность заражения животного каким-либо вирусом при первом посещении клиники (особенно, если животное непривитое). В среду, 29.10, моего Лео не стало, безумно грустно, что мы сами подтолкнули его на тот свет. Не могу избавиться от мысли, что все могло быть иначе.
Владельцам кошек! Будьте внимательны, прочитайте в Интернете об этом заболевании, требуйте проведения теста, он может спасти жизнь вашим питомцам! Обязательно иметь индивидуальную подстилку для осмотра животного (я об этом не думала раньше).
Здоровья всем!
Чуткий и отзывчивый персонал, вполне умеренные цены.
На протяжении 1,5 лет наблюдались и лечились у Романенко Е.А.
За это время собаке не раз спасали жизнь.
Огромное спасибо!!!
PS: почитал комменты ниже, скажу одно: это первая клиника, где, обратившись за анализом крови в связи с болезнью почек, кровь взяли только на необходимые параметры, а не на все сразу. Сэкономили почти в два раза сами того не ожидая)
Отличная клиника! Спасли жизнь любимцу. Спасибо! ^_^
Мы проанализировали данные из журнала амбулаторного приема и просмотрели запись приема. И в соответствии с этим хотим дать следующие разъяснения:
Пироплазмоз (Бабезиоз) — инвазионное заболевание собак, вызываемое одноклеточным паразитом Piroplasma canis. Возбудитель переносится иксодовыми клещами. Передача возбудителя происходит через 24 часа после прикрепления клеща, крайне редко через 5-12 часов. Инкубационный период составляет от 4-21 дней, крайне редко до нескольких месяцев.
В мировой ветеринарной практике диагноз Пироплазмоз ставится на основании клинических признаков и результатов микроскопии мазка периферической крови. Мазки крови берутся у подозрительных по симптоматике собак. У собак, не проявляющих клинических признаков, мазок, с высокой долей вероятности, бывает не информативен. Назначение специфических лекарственных препаратов применяемых для лечения пироплазмоза, производится только при положительном результате анализа. В гуманной медицине проводятся исследования снятых клещей на такие заболевания как инфекционный энцефалит и боррелиоз. В ветеринарии тоже есть методики исследования клещей на носительство Пироплазмоза. Но они не популярны, т.к. обычно врачи ориентируются на проявление клинических признаков. Исключение составляют клещи, которые уже успели прикрепиться и напиться крови. Таких клещей действительно имеет смысл исследовать и в случае положительного результата анализа начинать превентивное лечение, не дожидаясь клинических симптомов.
Михаил Юрьевич обращался на осмотр 4.05.2014 к врачу Ермаковой Э.И. С жалобами на дерматологические проблемы. Ермакова Е.И. Провела полноценный клинический осмотр, на котором было выявлено поражение кожного покрова. Так же на осмотре был обнаружен единичный не прикрепившийся (не успевший «укусить») иксодовый клещ. Так как он не успел прикрепиться и напиться, то он не мог передать Пироплазму и быть причиной заболевания. Михаилу Юрьевичу было подробно рассказано об опасности заболевания собаки пироплазмозом, обрисованы основные клинические признаки заболевания и методы диагностики. Так же врачи объяснили необходимость наблюдения за состоянием здоровья в течении 2-3 недель, назначили симптоматическую терапию дерматита и рекомендовали обратиться к врачу-дерматологу.
Повторный визит состоялся 23.05.2014 к врачу-дерматологу Алексеевой Н.Г. На осмотре Михаил Юрьевич не отметил каких-либо проблем кроме дерматологических. При визуальном осмотре так же не было выявлено отклонений от нормы.
За период с 4.05.14 по 28.05.14, мог протекать инкубационный период, также за это время Вашего питомца могли «покусать» еще один или несколько клещей.
Если у Вас есть какие либо вопросы, то Вы можете задать их главному врачу Рыгалину С.Н.
P.S. и еще очень хотелось бы узнать как я могу получить тот самый рентген! потому что нам его не отдали!
Мы рассмотрели Ваш отзыв о работе врача Швыдкиной Елены Николаевны. Были получены комментарии врача, произведена оценка видеозаписи приема и информации содержащейся в истории болезни.
Вы обращались на прием врача-онколога Швыдкиной Елены Николаевны 12.05.2014, с жалобами на опухоль молочной железы. Вы отметили, что опухоль наблюдаете в течении 1,5 лет и в последний месяц отметили ее интенсивный рост. Других жалоб на состояние здоровья Вашей любимицы Боня, Вы не отмечали.
Лечение опухолей молочной железы в нашей клинике проводится по алгоритмам принятым в мировой ветеринарной практике, а именно — комбинированным методом, химиотерапия + хирургия. Но прежде чем начать лечение необходимо произвести:
— Рентгенографию грудной полости, для исключения наличия метастаз;
— УльтраЗвуковое Исследование брюшной полости, для исключения метастаз и наличия/отсутствия патологий органов брюшной полости;
— Биохимический анализ крови (Предоперационный профиль) и Клинический анализ крови — для исключения патологических состояний, оценки работы органов, возможности назначения химиотерапии.
— Кардиологическое обследование, для оценки работы сердечно-сосудистой системы и исключения противопоказаний для проведения общей анестезии.
— После проведения всех необходимых исследований назначается повторный осмотр врача-онколога и предоперационная химиотерапия.
В Вашем случае, Елена Николаевна расспросила Вас о сути визита. Произвела тщательный осмотр Вашего питомца. Подробно рассказала Вам о течении данного заболевания и тактиках диагностики и лечения. Так же назначила необходимый комплекс обследований, показанный при данном заболевании. Вам на руки были выданы рекомендации и записанный на CD-диске рентгеновский снимок.
Если у Вас есть какие либо вопросы и пожелания, то Вы можете обратится к Главному врачу клиники Рыгалину С.Н.
Очень разочарована в клинике, конкретно в отношении врача Вараксиной А.С.
Хотя до этого визита были у другого врача на кастрации, и все прошло отлично, и врачи и медсестры очень понравились, и я всем рекомендовала клинику.
Но. 27 апреля были записаны на вакцинацию. Опаздывали, предупредили, приехали на 10 мин.позже, спустя мин.10 врач приняла. Кот у нас видимо очень испугался, пока ехали, и ему было жарко, очень быстро дышал, выделялись слюни. Врач спросила давно ли так, я сказала около часа, как в машину сели, никогда раньше такого не было. Странно, что она ничего не проверила у него и сделала вакцинацию, и сказала бегом домой, так мы и сделали. За 15 мин. доехали до дома, пришли, но ему не становилось лучше, позвонили врачу, сказала, намочить его и положить в прохладное место, так я и сделала, но ему не становилось лучше, мы хотели вызвать на дом врача, но сказали, что они не выезжают в Голицыно. Время было 18 часов.
Потом мне позвонила врач и спросила, как дела, я плача, сказала, что ему плохо, умоляла ее приехать, она начала меня успокаивать, что сейчас все пройдет, он успокоится, сказала что может мы его привезем обратно, но я боялась что еще раз такой стресс он не переживет. Коту становилось хуже, и через 15 мин его не стало… Ему не было даже года…
в этот же день моя мама водила свою кошку на консультацию и попала к этому же врачу. Кошке 4 года и она постоянно просит кота. Хотели узнать, нормально ли это и можно ли стерилизовать. Врач даже не посмотрела кошку! Сказала нормальная кошка, когда не будет орать, приводите на операцию. Все, что она сделала.
Примите наши соболезнования. Мы просмотрели видеозапись приема и прослушали телефонные разговоры. К сожалению, котика действительно надо было привозить обратно в клинику. Доктор по телефону сказала Вам, что можно понаблюдать в течении 15-20 минут (попробовать охладить, успокоить), но если состояние не будет меняться или будет хуже – возвращаться в клинику (при этом включить кондиционер в машине). Врачи вызывной службы в этот момент находились на вызовах в удалении от Вас и физически не смогли бы приехать в короткий срок. Сама вакцинация не могла вызвать таких симптомов. Скорее всего, причиной смерти животного послужил термический перегрев, который в сочетании с шоком мог дать осложнение на сердечно — сосудистую систему.
К сожалению, за давностью посещения, мы не можем оценить качество общения нашего сотрудника с Вами, но ознакомившись с историей болезни Черри, можем сделать следующее заключение:
Вы обратились в клинику 08.01.14 с жалобами на выделения из петли (наружных половых органов) у Черри. В этот же день было проведено ультразвуковое исследование, в результате которого были обнаружены признаки Эндометрита (воспаление матки) и Цистита (воспаление мочевого пузыря). Новообразований в матке обнаружено не было.
Так же у Вашего Питомца были взяты анализы крови и мочи, которые подтвердили Эндометрит и Цистит.
В результате, было назначено лечение – антибиотикотерапия, направленная на купирование воспаления в матке и мочевом пузыре. Так же Вам был назначен повторный прием для контроля лечения! К сожалению, Вы не пришли на повторный прием и мы не можем оценить в динамике развитие событий. Но можем предположить, что неконтролируемый Эндометрит (который лечится антибиотиками, а не операцией) перешел в закрытое гнойное воспаление матки – Пиометру (прямое показание для операции). В результате, собака погибла от интоксикации т.к. при Пиометре отток жидкости из матки прекращается, и накопившийся гной в полости матки отравляет организм животного.
Приносим свои соболезнования в связи с гибелью Вашего Питомца.
Хотим прокомментировать действия нашего сотрудника.
Осмотрев ротовую полость Вашего Питомца, Доктор действительно предположила, что это может быть новообразование – меланома. Этот вид опухоли требует специфического лечения (лучевой терапии). Мы такое лечение не проводим ввиду отсутствия необходимого оборудования (оно есть только в Биоконтроле). Диагностика проводится гистологическим или цитологическим исследованием, но при этом надо учитывать, что малейшее повреждение меланомы может привести к быстрому, неконтролируемому поведению данной опухоли с последующем метастазированием. Поэтому, руководствуясь принципом «не навреди», врач, посоветовала Вам обратиться в клинику Биоконтроль (т.к. в Биоконтроле подобная диагностика проводится в день обращения и диагноз ставится сразу, после чего можно незамедлительно приступить к лечению). Мы так же могли взять данный анализ, но на тот момент у нас не было в штате собственного цитолога и анализы пришлось бы ждать 3 дня, теряя при этом драгоценное время лечения.
Следует так же учесть, что спустя 3-4 дня после визита, Доктор звонила Вам и интересовалась состоянием животного и посещали ли вы Биоконтроль. На тот момент Вы уже были в другой клинике и начали курс антибиотикотерапии.
В любом случае, мы надеемся, что лечение помогло, и предположение нашего Доктора не оправдается. Хотелось бы узнать, как прошло лечение и каковы результаты на данный момент?
Я конечно не спорю, услуги должны оплачиваться. Но для клиентов вашей клиники, которые и так платят не малые деньги, разве нельзя отвечать на элементарные вопросы?!!! Руководство, я так понимаю, в клинике отсутствует. Мне отказали в соединении с начальством. Очень все это похоже на вымогательство денег. Я уже начинаю сомневаться в обоснованности назначенного моей собаке лечения.
P.s. Раньше, мы наблюдались в другой клинике (сменить пришлось из за изменения места жительства). Так вот там, врачам не составляла труда открыть в компьютере карту и дать свои рекомендации по мелким вопросам…
Очень надеюсь, что мой отзыв появится на сайте.
Сожалеем о произошедшем инциденте.
Мы прослушали телефонный разговор и подробно рассмотрели ситуацию. Хотим прокомментировать действия нашего сотрудника.
В целом администратор регистратуры Киреева действовала по установленному в клинике алгоритму, а именно: если вопрос Клиента (заданный по телефону) выходит за рамки компетенции Регистратора и касается схемы лечения, назначенной врачом, Клиенту рекомендуется подъехать к врачу на консультацию.
В компетенцию Регистратора не входит консультация Клиентов по товару, не представленному в нашей аптеке. Компания Роял Канин отличается тем, что выпускает наиболее широкий спектр диетических кормов, имеющих узкую направленность на конкретное заболевание. Поэтому, подобрать аналог только на первый взгляд просто. Если подходить к этому вопросу с профессиональной точки зрения, то необходимо, как минимум, открыть историю болезни Вашего Питомца, изучить, вникнуть, проследить мысль и стратегию доктора, назначившего данную схему лечения. Только после этого порекомендовать наиболее подходящий аналог диетического корма другой компании и отметить это в истории болезни (но это имеет право сделать только ветеринарный врач).
В нашей практике встречались случаи, когда невнимательное назначение или перемена диеты негативно сказывались на результате лечения. Чтобы избежать подобных случаев, мы приняли решение, что врач обязан, даже, на первый взгляд, в незначительной ситуации вникать в историю болезни.
Насколько необходимо для консультации приезжать в клинику? В действительности не всегда требуется визит, некоторые вопросы можно решить дистанционно, и это происходит достаточно часто. При этом Регистратор консультируется с врачом (идеальный вариант — если в этот момент в клинике присутствует лечащий врач Питомца) и транслирует ответ врача Клиенту. Но, к сожалению, возможность отвлечь врача от приема пациентов бывает не всегда. Особенно в весенний период, когда начинается пик сезонных заболеваний и нагрузка на сотрудников клиники возрастает.
В то же время мы согласны с тем, что Регистратор, в отдельные моменты, вела себя не вполне корректно: без предупреждения, что постарается проконсультироваться с доктором, поставила разговор на удержание и держала его в этом режиме около 5-и минут, не соединила с руководством (хотя все руководители присутствовали в этот момент в клинике), пыталась завершить разговор некорректным образом. В целом, необходимо было проявить больше сопричастности к Вашей проблеме.
После внутреннего разбирательства, с данным Сотрудником была проведена дисциплинарная работа, по итогам которой она признала свои ошибки и сожалеет о них.
В беседе с Регистратором, Вы не назвали свои контактные данные. Предлагаем Вам выслать свои ФИО, кличку Питомца и номер телефона на E-mail: asvet@asvet.ru. Лечащий врач Вашего Питомца обязательно свяжется с Вами и проконсультирует по вопросу подбора диеты.
С уважением, Администрация ветеринарной клиники «АСВЕТ».
У нас был крайне тяжелый случай, показатели крови упали и требовалось срочное переливание крови. Оказалось, что найти кошачью донорскую кровь очень сложно. Среди знакомых мы, к сожалению, никого не нашли, кто бы согласился стать донором нашему коту, в лаборатории «Шанс» кровь закончилась, а времени не было. Нам помогли найти донора и определили нас в стационар. Могу сказать вполне объективно, что в стационаре работают люди, знающие и любящие свое дело, тактичные и понимающие владельцев. К сожалению, по объективным причинам спасти нашего кота не удается, но все вместе мы боролись за него до конца.
Клинике в целом желаем дальнейшего развития и совершенствования.
С уважением, семья Кротовых
В части первой хотелось бы выразить искреннюю благодарность дежурной бригаде, принимавшей нас ночью с 27 на 28 февраля, а именно — врачу Шестакову Андрею Васильевичу и медсестре (к сожалению, не знаю её имени) — за внимательность, оперативность и профессионализм, проявленные при реанимации нашего кота Мусика. Спасибо большое!
Но, как говорится, без ложки дёгтя, к сожалению, не обошлось. И вот вторая часть отзыва.
1. На сайте указано, что клиника работает круглосуточно, в том числе и вызов врача на дом. Но на деле всё гораздо прозаичнее — указанный телефон «вне зоны действия сети», а после дозвона по общим номерам оказалось, что вызвать врача на дом можно только с 9 до 18. Дорогие мои, так и напишите, не вводите потребителей ваших услуг в заблуждение! По Закону о защите прав потребителей кто-то не поленится и подаст на вас в суд — дело вы проиграете, это я вам как юрист говорю.
2. Почему бы для таких пациентов как мы (приехали ночью, состояние крайней тяжелое, реанимацию нам сделали, но на следующий день нам нужно к врачу на уточнение диагноза и УЗИ), не сделать следующее — автоматически записать нас на прием на следующий день к врачу с УЗИ. Учитывая ночной прием и крайне тяжелое состояние, все анализы у нас взяли ночью. Сегодня с утра я сорок минут дозванивалась до регистратуры и слушала музыку, а потом оказалось, что в районе 19.00 (удобное для нас время приема врача) УЗИ сделать нет возможности, и только после моей очень настоятельной просьбы мне ответили, что УЗИ сделают в порядке общей очереди. А если понадобятся какие-то манипуляции с пациентом (уколы, капельницы и т.д.), после 19.00 врач этим уже не занимается и нам их будет делать опять же дежурная бригада в порядке общей очереди.
Тогда может быть клинике вообще перейти на ночной прием — специалисты ночью классные, все манипуляции делаются мгновенно, пациентов практически нет, опять же наценка за услуги в ночное время. Жалко только, что лаборатория ночью не рабочает и УЗИ сделать невозможно. Извините за скепсис, но опять хочу вернуться к вашемй сайту — опишите, какие услуги вы оказываете в ночное и дневное время, нет смысла писать 24/7. вам так не кажется? И посадите в ваш call-центр грамотных и вежливых девушек, способных отвечать на любые вопросы.
С уважением, Кротова Кария Калимуловна
По поводу времени работы вызывной службы я согласен с Вами полностью. Действительно, можно подумать, что вызов круглосуточный. Поэтому оперативно исправляем ошибку и добавляем в текст о вызывной службе время работы.
По поводу оперативной записи на прием в ночное время: к сожалению, это не возможно по технической причине (ограничения в программе записи на прием). Мы знаем этот минус и поэтому поставили для себя задачу – в течении нескольких месяцев перевести клинику на новое программное обеспечение, которое позволит не только делать запись на прием прямо из кабинета, но и многое другое.
По алгоритмам приема\записи, администратор, объяснила не вполне понятно, согласен (прослушал разговор и подробно разобрал ситуацию с администратором). По пятницам, для сокращения времени ожидания Клиентов в общей очереди, после 17.00 УЗИ кабинет начинает работать в режиме терапевтического, по общей очереди. Запись в него при этом не производится. Но если требуется проведение данного исследования, врач УЗИ кабинета делает его в приоритетном порядке сразу после того как отпустит клиента, находящегося у него на приеме. Время ожидания при этом минимально.
Если у врача-терапевта, работающего не круглосуточно, заканчивается смена, то его пациенты, находящиеся на капельнице, автоматически передаются дежурному врачу. Т.к. капельная инфузия — процедура обычно длительная, то высока вероятность, что у пациента, принятого в 19.00 она не успеет закончиться и его передадут дежурному врачу.
Надо действительно подумать о том, чтобы описать все процессы на сайте подробнее…
Спасибо Вам за отзыв. Обоснованная критика позволяет нам становиться лучше.
С уважением, Андрей Бусаргин, директор по развитию ветеринарной клиники «АСВЕТ».
Хотелось бы поблагодарить коллектив Клиники за доброе отношение к животным и понимание их владельцев.
Обратилась в Клинику с целью кастрации подобранного кота Эрика 22.02.2014 года. Помощник ветеринара очень квалифицированно определила возраст животного, подготовила к операции, а доктор Федосеев Е.Е. быстро, а главное безболезненно провел оперативное пособие.
Со своим вторым котом только в Вашу Клинику.
Желаю всем удачи и процветания!
Мы ценим Ваш отзыв! Для нас это является высокой оценкой нашей работы. Желаем Вам и Эрику крепкого здоровья и обращаться к ветеринарным врачам исключительно для проведения вакцинации и профилактики. С уважением, Евгений Евгеньевич.
Хочу поблагодарить Самошкину Веру Васильевну и ее помощника за доброе и профессиональное отношение к нашей кошке Лёве. Вере Васильевне удалось успокоить орущую и кусающуюся нашу испуганную кошку. Лёве быстро взяли все анализы, поставили диагноз, назначили лечащего врача, назначили лечение!
Наша кошечка теперь кушает и урчит впервые за несколько дней!
Также спасибо Дороховой Марии Владимировне! И ее помощнице, которая на капельницах была очень внимательна и приходила нас проверять:)
И конечно же большое Вам спасибо за терпение к очень переживающим хозяевам кошки, за понимание и консультации!
25.01.2014 г мы обратились за помощью в клинику, нас внимательно выслушали и записали на прием на 27.01.2014г к офтальмологу Артюшиной Ю. Ю. Приняли в течении 5-ти минут в назначенное время, профессионально осмотрели нашего песика, поставили диагноз, назначили дату и время операции, доходчиво объяснили как лечить (весь прием занял буквально 30 минут). Привезли Чака на операцию (опять никаких очередей и сидения в коридоре, все строго по записи и времени)осмотр, анастезия, операция. Все в порядке. Хочется особо поблагодарить Артюшину Юлию Юрьевну и Кондратову Ирину Александровну за высокий профессионализм, радушие и любовь к животным (от нас в буквальном смысле не отходили пока пес просыпался после наркоза) и пожелать всего самого наилучшего и успехов в работе. Собака здорова, хозяева довольны, а это дорогого стоит. Отличная клиника, теперь если, что будем обращаться только сюда, и рекомендуем друзьям и знакомым. Спасибо!
Дубки.
1. Зачем нас заставили ждать? можно было сразу сказать об этом.
2. Являемся вашими клиентами 2 года. И всегда, имея предварительную запись к врачу, сидишь в в очереди ожидания 10-30 минут.
3. Во всех клиниках (даже самых дорогих, для людей) при опоздании позволяют ждать возможности, когда врач примет. Здесь же нам было сказано: совсем не сможет вас принять (в поликлинике кроме нас никого не было, прошу отметить)
крайне неуважительное отношение. Разочарована Вашим подходом.
Данное происшествие так же не приятно для нас. О сложившейся ситуации мы узнали уже через 10 минут после Вашего ухода. Провели разбирательство с участвующими в ней сотрудниками.
Действительно, Вы правы. Компании, оказывающие сервисные услуги, обязаны искать возможность принять Клиента, даже если он опоздал. Такая возможность может появиться (например, если Клиент не приехал по записи или отказался по телефону), но может и не появиться. Сегодня плотная запись в УЗИ кабинет была до 16.00. И именно это время администратор должен был Вам предложить. Предоставив тем самым Вам выбор принять решение ожидать, отказаться, подъехать к 16.00.
К сожалению, этого не произошло. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что такое больше не повторится.
Спасибо за высокую оценку работы сотрудников консультации on-line! Так же мы обязательно передадим Ваш отзыв сотрудникам службы, которая усыплением. С данной службой мы сотрудничаем несколько лет и нам приятно, что мы не ошиблись в выборе. Деликатность и сочувствие это основные критерии, которые должны в обязательном порядке сопутствовать в таких вопросах.
Соболезнуем Вашей утрате.
Мы разобрались в ситуации, пообщались со всеми докторами – участниками процесса, проанализировали историю болезни.
К сожалению, далеко не всегда при первичном посещении клиническая картина складывается таким образом, что можно поставить точный диагноз и назначить фокусное лечение против определенного заболевания. Чаще всего, по результатам осмотра и жалоб Владельца, формируется определенный комплекс симптомов, как правило, характерных для ряда заболеваний, имеющих схожие клинические признаки.
По клинической картине, без дополнительной диагностики, у Вашего Питомца могли быть следующие заболевания в различных комбинациях: гастроэнтерит, гастрит, панкреатит, холецистит, холангит, инородное тело пищеварительного тракта, вирусное заболевание.
Не имея данных дополнительной диагностики, врач назначил лечение, направленное на купирование основных симптомов заболеваний желудочно-кишечного тракта.
Для проведения дифференциальной диагностики (сужения круга возможных заболеваний и выявления истинной причины), ориентируясь на состояние животного, поступают следующим образом: идет наблюдение за динамикой состояния на назначенное лечение. А так же в зависимости от состояния производят коррекцию лечения и назначают дополнительную диагностику (анализ крови, УЗИ). Все выше перечисленное было произведено в плановом порядке на повторных приемах. На третьем приеме, УЗИ диагностика и результаты анализа крови подтвердили воспалительный процесс желудочно-кишечного тракта, а так же указали на динамическую непроходимость ЖКТ, что так же может наблюдаться из-за воспаления. Ощупывание (пальпация) брюшной стенки не выявило болезненности и каких либо изменений (уплотнения, увеличения) органов, в частности кишечника. Такой набор симптомов и результатов анализов и диагностики только косвенно дает предположение инородного тела, в большей степени подтверждая гастроэнтерит. Но, динамика на лечение гастроэнтерита на тот момент была неудовлетворительная. Т.к. животному в этот день требовалось проведение капельной инфузии, терапии и дополнительной диагностики (рентгенографии с контрастным веществом), а наша клиника работала до 16.00 (предновогодний день) и 1-го января не работала, Вам было предложено обратиться в клинику хорошего уровня, специалистам которой доверяют наши врачи.
При следующем приеме, 3-го Января, у Луны, наблюдалось улучшение состояния. По этой причине диагностика и кардинальное изменение терапии не проводилось. А вот 5-го числа, состояние изменилось в худшую сторону. Поэтому, кошке было проведено рентгеновское исследование с контрастным веществом. В результате исследования было выявлено гофрирование кишечника, что напрямую указывает на инородное тело. Был приглашен хирург, который при обследовании ротовой полости, а точнее подъязычной области, обнаруживала следы прорезывания уздечки языка, характерную травму от нитки. До этого нитку (или елочный дождик, как впоследствии выяснилось) не удавалось обнаружить, т.к. ее не всегда бывает видно, все зависит от ее положения под языком. Но воспаление, которое развивается в результате травмирования видно гораздо лучше.
В итоге была сделана операция по извлечению инородного тела из пищеварительного тракта. После этого проведена стабилизация животного в условиях стационара, Вам были даны рекомендации по дальнейшему уходу. Надеемся, что сейчас Луна чувствует себя хорошо!
С уважением Администрация ветеринарной клиники «АСВЕТ».
Позвонил что бы узнать, нужно ли как то готовить кошку перед анализами! Задал вопрос девушке, после 30 секундного ожидание спрсил «але» мне было отвечено «але», я переспросил, на что ещё через секунд 15 получил ответ, мы консультации не даём!
Я переспросил «мне её к анализам нужно как о подготовить?» после 30 секундного молчания положили трубку!
Приносим Вам свои извинения за произошедшее. Не могли бы Вы сообщить дату и примерное время звонка. Мы прослушаем телефонный разговор и разберемся в ситуации. Сообщить можно по e-mail: asvet@asvet.ru
Для нас это очень важно, т.к. мы стремимся улучшать сервис.
Наталья
С благодарностью к Инне Борисовне и всей клинике — шарпей Бакс, кошечка Понка и хозяйка Наталья!
Низкий Вам поклон, Евгения Александровна (могу немного ошибаться, в том состоянии, в каком была, ПОСЛЕ ПОСЕЩЕНИЯ ГОЛИЦЫНСКОЙ ВЕТЛЕЧЕБНИЦЫ, я бы не вспомнила своего имени)!!! Удивительно, что в наше время сплошного нажива, есть еще такие люди и врачи от Бога! Дай Бог Вам здоровья и спасибо, что Вы есть!!!
Хочу обратить внимание Администраторов клиники, на то что часто связаться с докторами по телефону бывает невозможно. Доктора регулярно обещают ПЕРЕЗВОНИТЬ: ОБЯЗАТЕЛЬНО ДО 21 ЧАСА… и уходят в отпуск, на выходной и т.д…
По отношению к вашим клиентам это как минимум халатно, а если вопрос очень актуален для владельца животного, то получается ужасная ситуация, в которой владельца по телефону просят подождать возвращения доктора…
ЖЕЛАЮ вам дорожить взаимоотношениями с вашими клиентами.
Светлана.
Мы решаем техническую проблему с телефонами и вскоре дозваниваться будет проще.
Так же спасибо, что указали нам на проседание в вопросе перезванивания клиентам.Мы этот момент так же считаем очень актуальным и постараемся приложить максимум усилий чтобы проблем в этом воросе больше не было.
С Уважением к Вам. Администрация
Здоровья Вам и Вашей Любимице.
Администрации клиники конечно есть над чем работать, чтобы у посетителей оставались позитивные впечатления от посещений клиники.Наверное если бы Вам смогли объяснить, что к врачу Зиновьевой Е.В. везут животное требующее срочного УЗИ исследования, а забор крови у вашего животного сделает другой врач, то возможно Ваш отзыв или несостоялся или был бы более позитивным, но как говорится, что было то уже было.
Мы приносим Вам свои извинения за произошедшую ситуацию и ещё раз хотим сказать Вам спасибо за столь развёрнутый отзыв.
Сообщение об этом было заранее выведено на главную страницу.
Приносим свои извинения за вынужденные неудобства.
В связи с данным печальным инцидентом напоминаем всем владельцам животных – не забывайте прививать своих питомцев от бешенства, а при визите иметь при себе данные о проведенных вакцинациях.
Мы обязательно разберемся в ситуации.